案例背景

　　为了给红旗车主在春夏之际带来更加舒适安全的行车体验，一汽轿车于4月26日-5月10日期间，在全国范围内推出主题为“精诚于心 关爱于行”的红旗2014年春夏服务关爱活动。免费的安全检查，惊喜的增值项目，细致贴心的服务，都将为尊享红旗卓越品质的用户送上清新愉悦的春夏关爱。

　　案例内容

　　本次春夏服务关爱活动主要针对红旗H7、红旗HQ3两款车，活动内容包括进店有礼，换季免费检测和免费清洁除味、品尝新茶和建议征集四个项目。

　　1、尊崇礼遇 进店有礼

　　活动期间，凡是进店参加活动并完成《服务关爱调研问卷》的用户，均将获得由一汽轿车授权红旗服务商赠送的精美礼品一份。

　　2、乐驾无忧 免费检测

　　步入春夏，多雨、高温天气也即将来临，本次活动为红旗用户推出全车换季免费检测，并免费提供空调清洁、除异味服务。该项目具体包括空调、轮胎、蓄电池、机油等一些常规检查以及针对换季特点设计的主动预防性检测，以帮助车主更好的了解爱车的“健康”状况，保障车辆安全。

　　气温逐渐升高的春夏季节，车内空间不仅容易滋生细菌、产生异味，也要开始频繁使用空调。针对春夏用车特点，推出的空调清洁及异味处理服务项目，对空调系统进行杀菌，清除车内饰异味，以提升车内空气质量，打造一个清新的驾乘环境。

　　3、悦享静心 春茶品茗

　　尊享红旗卓越品质，追求生活更高品味。活动期间，为客户推出了春季新茶品茗项目。在舒适、静心、休闲的环境中，客户们不仅可以品尝名茶的悠然韵味，更可以品味出茶文化的清幽与深远。在茶香袅袅中，感悟人生，享受生活。

　　4、关爱聆听 建议征集

　　倾听客户用车需求、重视客户服务体验，红旗品牌一直致力于打造流畅平等的客户沟通平台。活动期间，更开展“关爱聆听-建议征集行动”，从《服务关爱调研问卷》中，评选5位提供最有价值好建议的客户，免费提供价值万元“红旗文化品鉴活动”家庭三人席位。