中国证券网讯（记者 卢晓平）记者从北京保监局获悉，该市最新版的车险理赔服务质量新版出炉。

　　2009年，北京保监局指导行业在全国率先建立车险理赔测评指标公示制度，行业车险平均结案周期由34天下降至20.6天，结案率由73.1%上升至86.7%。为促进行业不断提升车险理赔服务质量，更好地保护保险消费者合法权益，北京保监局完善建立了新车险测评指标体系，并向社会公示，更加全面、科学、合理的评价保险公司理赔服务质量。

　　显然，公示新车险理赔测评指标是督促行业不断提升车险服务质量的有效措施。

　　一是给保险消费者提供更全面的信息，保障保险消费者知情权；二是客观评价保险公司服务质量，帮助保险消费者比较各家保险公司理赔服务水平，方便消费者选择适合自身车辆需求的保险公司；三是促使行业由前端价格竞争转向后端服务水平的竞争，敦促保险公司转变经营观念，实现保险业差异化竞争，提升行业形象，提高服务质量。

　　那么，新车险理赔测评指标体系主要变化有哪些呢？

　　北京保监局有关负责人表示，新的车险理赔测评指标体系，可以看成是车险理赔服务质量的新版"说明书"。和以往相比，主要有三方面变化：

　　一是测评项目有了新内容，测评结果更全面。新增"小额案件结案周期"、"承诺达成率"、"定损人员充足度"、"立案投诉率"4项指标，包括原有的"结案周期"和"结案率"共6项指标，全面反映保险公司服务时效、服务能力以及服务满意度，多维度展现保险公司理赔服务质量水平，既使车险消费者对要选择的保险公司有更全面的认识，也促使保险公司全方位的采取措施改进服务质量。

　　二是公示方式有了新变化，影响范围更广泛。以往测评指标仅在北京保险行业协会网站每半年公示一次，受众面较小，很多车主不了解这一渠道。北京保监局提高公示频率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；拓宽公示渠道，由仅在北京保险行业协会网站公示改为在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示，尽可能让每个车主了解、知晓，使"说明书"真正发挥作用。

　　三是统计口径有了新调整，测评结果更科学。调整了原有指标的测评范围及时效指标的起止时点，减少了偶发性因素对指标值的影响，使指标值更具稳定性和可比性；采用保险公司财务系统支付时间即赔款最终支付时间作为结案时点，更符合消费者的直观理赔感受。

　　附：新车险理赔测评指标体系解读

　　新的指标体系包括服务时效指标、服务能力指标、服务满意度指标三个方面六个指标：

　　一是"结案周期"，是指保险公司处理赔案的平均周期，时间越短，表示保险公司理赔服务效率越高。

　　二是"小额案件结案周期"，是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期，因其涉及面较广，与消费者理赔感受关系密切，所以单独作为一项指标进行统计。

　　三是"承诺达成率"，是针对行业 "5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付"的服务承诺执行情况进行测评监督，反映保险公司小额案件的支付效率，数值越接近100%，显示保险公司承诺达成情况越好。

　　四是"结案率"，反映保险公司已办结案件总体情况，"结案率"越高，表示保险公司理赔案件办结情况越好。

　　五是"定损人员充足度"指标，衡量各保险公司具备资质的定损人员的充足程度，反映保险公司的定损服务能力。数值越大，显示保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案。

　　六是"投诉率"指标，根据消费者向北京保监局反映的保险公司理赔服务存在问题的情况进行测评，数值越小，表示保险公司处理同等数量的赔案所产生的投诉越少。