联信国际日前在北京发布了2014年度中国汽车品牌售后服务满意度指数，上海通用别克、一汽大众、东风日产均获佳绩。

　　2014年售后服务满意度指数，是在19236位购车期为12到24个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。此次调查显示，汽车行业的发展情况在持续改善。合资品牌满意度得分差距拉大，第一名的上海通用别克领先最后一名254分。

　　别克拿下合资领域第一名

　　别克品牌以872分的佳绩再次夺冠，彰显了“别克关怀”这个成熟服务品牌均衡卓著的服务实力和广为认可的服务口碑。别克其超过500万辆的市场保有量，使其在售后服务的标准化及资源配置等方面比对手更具运营难度。“别克关怀”一直高居国内外售后服务满意度调查的前列，赢得了无数奖杯和赞誉，这离不开其始终坚持的由车及人的主动、热诚、全程透明的服务理念与不断改进、超越创新的精神。

　　连续两年夺冠充分说明这个国内售后服务的先驱者在长期的服务品牌建设中，切实有效地打造出服务的规范化、有形化、差异化和特色化，巩固了自身竞争优势，增强了客户的满意度及其对品牌的忠诚度，具备长跑型选手的坚韧后劲。

　　奔驰回归豪车领头羊

　　奔驰在经历了动荡之后，逐渐找到了方向。

　　奔驰坚持秉承“以客户为先”的服务理念。“以客户为中心”的策略体现在很多方面。首先从产品角度来说，奔驰近两年的引入计划和产品本身的实力都非常强，体现了奔驰主动甚至超前满足客户期待。另一方面是整个公司的指导策略和思想态度，两方面加起来构成了我们“以客户为中心”的策略。

　　从产品售后角度，奔驰在去年成都车展上便提出了“三包”政策，奔驰是首家依照国家汽车三包法规发布并实施“三包”政策的高端汽车制造商，力争为客户提供周全的保障。奔驰还推出星徽保养菜单，一目了然让客户更清楚地了解在奔驰的经销店每一项保养的内容和价格。通过这个产品，我们希望给客户提供统一、透明的售后保养价格，这是一个新的客户体验举措，也是奔驰在对客户服务态度上所做出的深入转变和提高。

　　一汽轿车强势登顶

　　近几年，自主品牌在产品技术、质量上有了大幅度的提升，逐渐摆脱了“低质低价”的形象，但由于发展时间短，在品牌形象的积累方面提出了更高的要求，如何在技术升级同时提升品牌形象，考验着尚显脆弱的自主品牌。只有做到精细化服务，才是优化客户感知的最根本途径。优质的体验不仅使汽车品牌在消费者心中的印象不断提升，也使得汽车品牌的溢价能力大幅提升。

　　一汽作为共和国的长子，一直努力做着“微不足道”的细节，一汽轿车之所以能取得如此佳绩，是其长期坚持以客户满意度为核心不懈的努力的结果。近年来，一汽轿车始终以国际化标准，推进整个服务体系，投入巨大精力，使其服务水平全面达到甚至超越主流合资企业。