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体验好快保:维修店与4S店"待客之道"的PK

2015年03月05日16:19
来源:搜狐汽车 作者:崔娜

  常常听到身边朋友对4S店维修保养的种种抱怨,但如果要放弃4S店,车主往往又怀揣着一百种担心。

  而互联网时代下,汽车保养也受到感召,互联网汽车保养应运而生。为了搞清楚这种线上保养的方式到底会带给车主怎样的体验,本期狐说车市就去了一款新的互联网保养产品—“好快保”的线下保养过程。

  不妨先简单说说“好快保”的线上下单流程。要预约一次保养,首先可以通过APP、网站或微店登陆“好快保”,根据车型信息检索出产品,在其提供的多种方案,也就是不同品牌机油+不同品牌机滤+28项检查+工时的不同组合中选择其一,完成支付,便可以得到一个交易码,凭此车主就可以到选定的维修店完成保养。

好快保保养体验

【维修店外观】

好快保保养体验

【维修店外观】

好快保保养体验

【维修店外观】

  参与本次线下维修体验的是一位大众Polo车主,下午两点,他按照约定的保养时间到达维修店。工作人员首先会索要车主驾照并填写维修工单。

好快保保养体验

【工作人员核对驾照信息并填表】

好快保保养体验

【未拆封的产品包】

好快保保养体验

【维修师傅在车主面前拆包】

好快保保养体验

【拆出的机油、机滤和服务单】

好快保保养体验

【车主在确认收货、验货之后,在服务单上签字,接下来车主要拿这个服务单逐项对师傅的操作进行监督和验收】

好快保保养体验

【线下服务单】

好快保保养体验

【体检单,在整个保养过程中,保养师傅逐项给车做检查、保养,并在过程中与车主沟通,把结果在体验单上进行标注】

  在车主到达前,“好快保”已将装有车主之前线上选择的机油、机滤及线下服务单和体验单的产品包寄到了维修店。维修师傅会当着车主的面将产品包拆开,产品上均有防伪标识,可供查询。车主在检查过后,在体验单上填写本次保养的交易码,随后保养也就正式开始了。

好快保保养体验

【准备排出机油】

好快保保养体验

【更换机滤】

好快保保养体验

【加入新机油】

好快保保养体验

【顺手修理车前脸的小问题】

好快保保养体验

【对照服务单做28项车况检查】

好快保保养体验

【胎压检查】

好快保保养体验

【空调滤芯检查】

好快保保养体验

【逐一在已做项目上打钩】

  维修师傅首先更换车辆的机滤和机油,使用的是蓝山机油和索菲玛机滤。之后,维修师傅对照体验单完成胎压监测、全车灯光检查、空调滤芯检查等28项车况检查,还顺手修了车辆前脸的小问题。

好快保保养体验

【检查完成后向车主说明情况,请车主做出评价】

好快保保养体验

【保养完成后将服务表拿到前台】

好快保保养体验

【服务人员请车主出示这次的服务码,录入服务码后,确认交易完成】

  在完成保养后,维修师傅向车主简单说明保养情况,并请车主对本次服务做出评价。评价过后,车主需前往前台,将线下服务单交予服务人员录入,这样这次保养交易就算完成了。小编看了下时间,这个两点到达的车主到最终完成保养共耗时40分钟。

  工作人员向我们介绍,一般情况下“好快保”要求一次保养时间要控制在35分钟左右,算上中间为我们讲解所耗费的时间,本次保养在时间控制上基本符合预期标准。

  优惠/透明火拼疑虑/固守

  保养过后,车主表示对本次保养过程满意,认为维修师傅工作细致,且比之4S店更透明,也省去了排队的时间,比较方便,并称未来仍愿意选择线上的保养方式。

  而以小编的视角来看,当然,比之4S店,维修店在环境上基本没有优势,它们可能不会有宽敞的休息室、舒适的沙发,也不会奉上咖啡待客,这对于去惯4S店的车主来说可能会有一定的心理落差。

  但是以“好快保”为例的线上保养产品也有三个明确的优势:第一,价格比4S店便宜近半;第二,保养产品货真价实,可验证可查真伪;第三,维修保养过程透明。比之坐在休息室里喝咖啡,对于车主而言,亲眼看着维修人员如何操作,都对自己的车做了什么,或许更有意义。另一方面,小编身边的朋友也告诉我,一些并非每次保养都需更换的项目,如果在4S店只会告诉你必须换,而在维修店就会告诉你每两三次保养换一次即可。

  对于现阶段的网上保养产品而言,或许就像网购刚出现时一般,何时能真正兴起,要看何时偏好实惠和信息透明的心能压倒疑虑、固守和重视服务质量的心,也要看有多少人愿意率先迈出4S店的门槛,做“吃螃蟹的人”。

  其实简单的说,这也是一场维修店与4S店“待客之道”的大PK。两者风格迥异,维修店更实在,但“粗茶淡饭”显得简陋;4S店做足面上功夫,哄得“客人”舒舒服服,但背地有无猫腻不得而知。你会选择去谁家做客呢?

  版权声明:本稿件为搜狐汽车独家原创稿件,版权为搜狐汽车所有,未经许可,严禁转载或改编、改写。

(责任编辑:崔娜)
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