【搜狐汽车后市场陈宇北京报道】由雅森国际与《AutoR智驾》杂志共同发起并主办，搜狐汽车作为战略媒体的第五届中国汽车消费论坛暨互联网汽车创新峰会于2015年3月9日在北京新国展落幕，此次大会，众多汽车厂商、汽车后市场企业、汽车O2O创新先锋企业齐聚一堂，真诚地分享了各自的行业成果与经验，推起了本年度第一波互联网汽车创业与创新的交流浪潮。
    2015年3月9日下午4时，卡拉丁董事长季成以《创业者为什么看好后市场O2O》为主题，与大家分享了相关信息的思考和行动，以及汽车后市场的前景。搜狐汽车用车频道将持续关注汽车后市场最新动态。     未来上门服务会是一种趋势，它是由汽车市场的现状和人性决定的，叫懒人经济，所有的消费者、车主都希望能够更方便、更便宜，这是由人性决定的。那我们就开始去做上门的尝试。2014年，风就来了，大家看到由卡拉丁开创的上门汽车保养这个子领域里面，涌现了很多创业者，大家都在努力推动这件事，就是上门。
    门店保养与上门服务的差别
    一个比较典型的场景是过去到店保养，可能我要开车堵在路上，要在店里面等很久，大前天在深圳，我们分公司面试技师的时候，他是一个4S店的组长，他来面试卡拉丁，他说原来在店里他有一个比较熟的客人，早上9点来，到下午4点半才能把维修做完，他觉得这个不好。他觉得卡拉丁能上门，他觉得这个比较好。我们看看上门是什么样，这个要感谢移动互联网时代，很多新的命题都在讲，移动互联网带来的就是手机这个时代，很快你能用手机下一个订单，技师就上门给你做保养，这就是未来的场景。我们在过去的3年当中，把它变成了现实。所以风来的时候，去年真的是风来了，非常热，我们在风口上，其实认真的需要去想，我的定力在哪，真的在大潮落下的时候，卡拉丁能不能胜出，所以我们需要思考一些更深层的原因，更基本的逻辑。     上门服务改变了服务半径与效率
    我们看上门改变了什么。上门首先改变了半径，在物理上有一个小小的改变，就像最早大家用手机的时候，用电脑的时候，用的是键盘，用的是鼠标，那个时候不用手指头，但是现在大家发现用电话是在用手指头，这是人最本性的一面。我们上门改变了物理半径，会带来什么?传统的到店服务，对于车主来讲，他需要花时间开车去，需要油钱，需要在店里面等待，还需要选去哪个店，这样他会有一个成本半径。对于一个店家，他选在什么地方，他周围有没有竞争对手，他每天的产能是多少，决定了他的能力半径，这两个半径的叠加形成了车主和店家之间的服务半径。这个服务半径有的很短，有的很长，但是一定有。我们看看上门之后有什么改变。上门之后，对于车主来说，他的成本半径趋近于零，他待在自己喜欢待的地方，比如上班的时间、休息的时间、带孩子玩的时间、看电影的时间，都可以做这个事情，他不用跑路了，他也不用去选择那么多了。对于一个商家来说，比如卡拉丁，我是用我的服务单元，一个技师，一台车，一套工具，一个标准化的流程，为客户服务，客户到哪，我就到哪，某种意义来讲，我的能力半径变成了无穷大。
    这种改变会带来下一个改变，物理上的改变会带来商业上的改变，这是第二个改变，也是最核心的改变，就是上门服务改变了效率。在传统到店服务的情况下，哪个车主来，哪天来，来修什么，做什么，基本上是不知道的，所以在5个W里面，唯一知道的很确定的就是他要到你的店里来。而对于卡拉丁来说，提前24小时，哪个车主，做什么样的服务，在什么地点，大约的时间，和我会派哪个技师去，都是确定的。这就带来一个巨大的变化，这也是移动互联网和移动养护技术结合之后带来的，就是效率的变化。传统的到店服务有一个统一数据，平均每个工位是3.4台次，每个工位有2到3个技师，对于卡拉丁来说，每个技师是一个工位，每天可能做6到8单，所以这就解释了为什么我们的价格能够比传统的店便宜很多，特别是和过去高大上的4S店比，我们的价格要比它便宜30-50%，同时我们的技师收入会比过去翻一番，甚至不止翻一番。底层的商业逻辑就是我改变了效率，效率是企业非常核心的一个指标。如果我们看一个企业，一个是它的消费者价值，也就是你的收入，还有一个是你的效率决定了你的成本，如果你带给消费者的价值非常高，你的价格非常合理，你的效率也非常高，成本很低，这中间就会有一个差额，这是所有的企业最终追求的商业上的利润，不一定是企业的目标，但是一定是企业最健康的一个衡量指标。所以我们认为上门保养第二个改变，也是最重要的改变，就是改变了这个行业的效率。我们改变效率的时候，不仅仅是作为服务商，作为被服务的我们的上帝消费者，他的效率也提高了，他的碎片化时间可以被高效的利用起来。刚才我们讲到，他带孩子看电影的时候，他在上班的时候，他在家里休息的时候，你凡是想到的休闲的场景，只要这个时间够45分钟，就可以去给他的车做保养。所以这个效率也体现在消费者身上。     上门服务改变了场景与认知
    第三个改变，尽管这个改变是阶段性的，但是我们认为在现在这个阶段也很重要，就是上门服务改变了服务场景和消费者认知。在过去，车主是到店服务，车主是客人，店家是主人，店和客的关系大家都很清楚。现在不同了，现在每个人手里都有一个手机，所以以你们为代表的车主很像是拿着神灯的阿拉丁，你摸一摸手机，在网站上就可以下单，我的技师就像你呼唤的神仆一样，在你约定的时间和地点为你服务，所以很多上门服务带给消费者一个新的认知和感受。我想到一个客户，他在被我们服务完以后，他在微信朋友圈里面晒单，他有这样段话，就是卡拉丁的技师来给我服务，非常用心，很赞，他们还带了一个椅子和一瓶水。他最后的评论让我当时百思不得其解，我才去想这个问题，他说，卡拉丁的服务完爆4S店。4S店是什么样，我们过去也常去，皮沙发，咖啡，茶，小吃，电视，按摩椅，完爆了我们一个布椅子和一瓶水，逼着我们思考。很重要的一点是由于服务场景的改变，主客场的改变，对于车主来讲，他觉得他是一个主人，他用手机就可以把所有上门服务的人唤来，他觉得自己有了支配感，所以我们觉得在这一点上，其实也是一个很重要的改变，这个对传统行业到一个新兴开创的子行业有巨大的帮助。     企业能够生存下去的核心因素是价值
    我们看一个过去的品类叫集装箱，集装箱也是运输的一部分，它并没有改变运输，但是它通过改变了整个流程，使航运业、码头、公路运输、铁路运输，甚至是制造业，有了天翻地覆的变化，原因就是它大幅度的通过标准化提高了效率。现在运的东西不再是千差万别的货物，而是两个箱子，一个是20尺，一个是40尺，我们希望开创的上门保养服务能够在汽车保养领域里面，也能够为大家带来这样的变化。

    说到底，一个企业能够生存下去的最核心的因素就是价值，能不能为消费者带来价值，我们认为上门服务能够给消费者带来方便、便宜、可靠，因为它更加透明，每个消费者都可以评价，就像是淘宝，它的支付宝建立了中国自己的消费者和店家的评价体系一样，我们觉得移动互联网和移动养护技术的结合，也会让这样的服务更加可靠。另外一个价值就是企业为你的员工带来的价值，我们觉得这样的企业，可以让技师的收入更高，让他们更有尊严，有更公平的机会。最后是带给社会的价值。

    搜狐汽车用车频道已对数十家汽车后市场O2O企业进行了专访并将继续关注最新变化。他山之石，可以攻玉，希望大家团结起来，为汽车消费者少花冤枉钱、为中国汽车后市场能健康有序的发展、为汽车后市场创业者少走弯路而共同努力。欢迎约访、欢迎发表不同观点。搜狐汽车用车频道主编：陈宇。QQ：896189321；信箱：yuchen@sohu-inc.com.