【服务品牌名称、发布时间】

　　“家一样的关怀”服务品牌，发布于2003年

　　【服务热线】

　　400 886 6688

　　【官网】

　　http://www.citroen.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：我的东风雪铁龙，上线时间2013年10月

　　微信公众账号：Dongfeng_Citroen

　　【汽车售后服务电商】

　　网址：http://citroens.tmall.com/，上线时间：2013年4月

　　【服务网点数量】

　　480家，截止到2014年底

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　21个培训中心/分布在武汉、北京、广州、上海、西安等17个城市

　　【2014年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量】

　　2个

　　【保有量】

　　232万辆（截止到2014年12月）

　　【2014年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌”大客户服务奖”、

　　2007年度优秀服务品牌”服务质量奖”、

　　2008年度优秀服务品牌”品质服务奖”

　　2014中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖

　　【总体介绍】

　　东风雪铁龙于2004年正式推出”家一样的关怀”售后服务理念，秉承东风汽车公司”关怀每一人、关爱每一车”和法国雪铁龙”创新服务于用户”、”想在你之前、做在你之前”的品牌理念，东风雪铁龙始终致力于不断完善服务流程的标准化、服务人员的专业化、服务手段的现代化以及服务网络的国际化，使每一位客户都能够真正感受到东风雪铁龙的7项关怀承诺，即主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀。参照法国雪铁龙的服务流程，东风雪铁龙还充分结合中国消费者的实际需求，制定出一套完善的售后服务标准——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》，客户在任何一家东风雪铁龙的服务网点，都能够享受到源自法国雪铁龙纯正血统世界一流的售后服务。