【服务品牌名称】

　　“HumanTouch 真心呵护”服务品牌

　　【服务热线】

　　400 820 1111

　　【官网】

　　www.skoda.com

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：上海大众斯柯达”移动关爱”；上线时间：2011年12月

　　微信公众平台：上海大众斯柯达（微信号：csvwskoda）

　　【汽车售后服务电商】

　　车享网：http://www.chexiang.com/car/skoda/home.htm

　　苏宁易购上海大众汽车斯柯达品牌旗舰店：http://skoda.suning.com/

　　1号店上海大众汽车斯柯达品牌旗舰店：

　　http://shop.yhd.com/dpzx/m-110777.html?glTrueReffer=http%3A%2F%2Fwww.skoda.com.cn%2Fsite-read%2Felectricity.html

　　京东上海大众汽车斯柯达品牌旗舰店：http://skoda.jd.com/

　　天猫旗舰店：http://skoda.tmall.com/

　　淘宝网上海大众汽车斯柯达品牌商城：http://shop113561047.taobao.com/

　　唯品会上海大众汽车斯柯达品牌旗舰店：

　　http://www.vip.com/show-242453.html

　　拍拍上海大众汽车斯柯达品牌旗舰店：

　　http://shop.paipai.com/2258200936?PTAG=40042.1.15

　　【服务网点数量】

　　510家，截止到2014年12月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　4家

　　【2014年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量】

　　1个中心库，4个配件分库

　　【保有量（截止到2014年12月）】

　　超过135万辆

　　【2014年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2007年度优秀服务品牌”服务新秀奖”

　　2008年度优秀服务品牌”服务创新奖”

　　2009年度优秀服务品牌”品质服务奖”

　　2010年度优秀服务品牌”客户关爱奖”

　　2011年度优秀服务品牌•客户忠诚度奖

　　2012优秀服务品牌•关爱创新奖

　　2013优秀服务品牌奖

　　2014中国汽车服务金扳手奖——至臻服务奖

　　【总体介绍】

　　2014年，在产品阵容和品牌建设快速发展的同时，上海大众斯柯达在完善网络布局、优化服务举措上也持续发力、坚持创新，秉承“Human Touch真心呵护”的服务理念，依托成熟、完善的管理体系和专业、优质的服务为斯柯达车主提供全方位的服务保障。

　　截至2014年底，上海大众斯柯达已经在全国建立起510家营销服务网点，并陆续启用了简约时尚的新标准展厅，为越来越多的消费者创造优质便捷的服务体验。与此同时，上海大众斯柯达“大师之路”销售顾问大赛和服务技能大赛也持续开展，通过实战演练和技术比武持续提升经销商团队的凝聚力与战斗力。

　　2014年，上海大众斯柯达对备受用户好评的“斯柯达服务节”也进行了深耕细作，不断创新。服务节期间，上海大众斯柯达不仅开创了“线上预约，线下服务”的新型服务模式，在保证服务质量的前提下提升服务效率，减少客户等待时间；还倾情推出延保服务，通过套餐选购让车主在车辆过保后也可尊享原厂质保。与此同时，广受用户欢迎的斯柯达车友汇也进一步发展壮大，截至2014年底，斯柯达车友汇在全国范围建立起了328家分会，会员数量超过百万，并通过斯柯达车友汇官方微信、杂志《锐客》和“斯柯达车主回家之旅”等活动持续为车主交流搭建良好沟通平台。而与用户携手走过六年的斯柯达学苑2014年也焕然新生，全新开创的课程模块化自由组合应用模式为用户提供了更加个性化的用车知识。

　　完善、专业的服务让斯柯达品牌赢得了广大车主的信任与好评，更在业界享有出众口碑。在由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车联合主办的“2014中国汽车客户关爱奖评选”活动中，上海大众斯柯达一举夺得“年度品牌车友会奖”；在“2014中国汽车服务金扳手奖”评选中，斯柯达品牌连续第八年榜上有名，荣膺至臻服务奖。

　　近两年来，随着新产品的不断推出，以及品牌形象的日益年轻化时尚化，上海大众斯柯达步入了一个全新的发展阶段。2015年，斯柯达品牌将迎来120周年，这个拥有悠久历史和蓬勃活力的百年品牌在中国正走向新的辉煌。