【服务品牌名称、发布时间】

　　“别克关怀”服务品牌，发布于2002年

　　【服务热线】

　　800 820 2020

　　【官网】

　　www.buick.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：iBuick；OnStar全时在线助理

　　上线时间：2013年3月

　　主要功能：

　　1. 我：车主个人账户信息管理、车主驾驶行为分析，目的地驾驶时间预估

　　2. 车：车辆信息维护，及用车相关事项、时间节点提醒（新增违章提醒，驾驶证、保险到期提醒，保养提醒），洗车指数（基于天气）、行车贴士

　　3. 车辆使用相关查询，如：车辆附近服务网点，附近停车场加油站查询，电子用车指南，指示灯查询，邮费记录，车生活相关服务资讯推送，车主活动发布

　　4. 别客汇：会员信息查询、维修保养预约

　　下载量：38万

　　微信名称及微信号：别克（hibuick）

　　正式运营时间：2013年11月18日

　　主要功能：

　　1.车生活：别客汇会员账户信息，礼遇、商城以及各类活动

　　2.车服务：与车相关的各类服务功能，如维保预约、违章查询等

　　3.车管家：各类用车知识，用车便利服务，如：附件加油站等

　　粉丝数（截止到2015年5月）：309497人

　　推文频率：4次/月

　　文章平均阅读数：18400次

　　文章平均点赞数：207个

　　【汽车售后服务电商】

　　上海通用别克天猫售后旗舰店：http://buick.tmall.com

　　上线时间：2014.5

　　日常运营公司：上海祥隆电子商务有限公司

　　商品类别：保养产品+服务

　　每日店铺流量：10978

　　平均停留时间：53.25

　　平均客单价：390

　　单品销售TOP3：凯越保养／英朗保养／君威保养

　　2014年销售额：2902051

　　原厂配件或精品附件安装方式：4s店安装

　　【服务网点数量】

　　743家，截止到2015年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2015年5月）】

　　5个（上海、成都、大连、沈阳、佛山）

　　【2014年度培训量】

　　全国4769人次

　　【配件/中转库数量（截止到2015年5月）】

　　6个（上海、广州、烟台、天津）

　　【保有量（截止到2015年5月）】

　　近620万

　　【2014年进厂总台次】

　　9624542台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌”品质服务奖”、

　　2007年度优秀服务品牌”品质服务奖”、

　　2009年度优秀服务品牌”品牌影响力奖”

　　2011年度优秀服务品牌•品牌影响力奖

　　【总体介绍】

　　别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承”比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务”从被动式维修”带入了”主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care，就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。为客户提供涵盖售前、售中、售后的全程全方位数字化服务体验。

　　别克关怀Buick Care率先将汽车售后服务”从被动式维修”带入了”主动式关怀”的新时代，通过eService易享关怀服务、零等待服务、一对一客户经理制等全方位服务体系，不断提供主动关怀式服务，以车为媒、由车至人的真诚关怀覆盖生产和营销的全过程，让所有消费者有被尊重、被关怀的舒心体验。

　　“360专属服务季”是”别克关怀”针对别克品牌不同车型，为别克车主创新打造的专属服务活动。从2010年启动至今，该活动陆续覆盖了君越、君威等主力车型，同时也向区域化纵深延展，提供针对地区特色的定制化服务，以”精耕细作”的方式为消费者带来实质性的回馈。

　　别克关怀团队由专业的服务人员及技术过硬的技师组成，每一位团队成员都经过严格全面的培训，并通过每年的体系内交流、评比，不断提高业务素质，随时随地展现主动、高效的诚意与用心。

　　别克举办的别克关怀三项全能锦标赛是别克售后服务体系内规模最大的交流、沟通的年度盛会，至今已举办五届。该项赛事以深化“别克关怀”专业、高效、主动的服务内涵为目标，同时，在全国别克售后服务人员中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，加强团队建设、提升服务品质、人员素质。

　　别克还对售后服务站点的硬件配置、团队运营管理、团队单兵素质、客户满意度、客户流失率等服务表现建立综合考评制度，并建立分级的激励制度，帮助团队及个人发现取长补短，不断提升。

　　2014年别克成立业内首家天猫商城售后服务旗舰店，并有错峰预约、服务优惠、纯正配件等多项增值特色服务，为车主带去更多便捷；成立“别客汇”别克车友会，别克唯一官方会员组织，依托SGM售后服务管理体系，以会员制聚拢车主，为其提供从传统养车服务到多元生活服务的丰富礼遇

　　2015年别克将全力打造“别客汇”别克车友会，实现从售后保养到更丰富车生活转化，提升客户参与及好感度；整合售后服务功能池，建立立体客户信息资料库，更好地发现客户需求，提供更精准的服务；强化别克天猫售后旗舰店综合能力，提供客户更多便利与优惠，提升客户使用黏性。