【服务品牌名称、发布时间】

　　诚信服务——专业对车 诚意待人，2008年发布

　　【服务热线】

　　800 810 1210

　　【官网】

　　www.ftms.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：一汽丰田

　　微信公众账号：一汽丰田（FAW-TOYOTA）

　　【汽车售后服务电商】

　　一汽丰田推荐精品订购平台：http://www.eshop-ftms.com/

　　【服务网点数量】

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　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　4个，成都，广州，北京，上海

　　【2014年度培训量】

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　　【配件/中转库数量】

　　8个零件中心

　　【保有量】

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　　【2014年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2011年度优秀服务品牌•诚信服务奖

　　2012优秀服务品牌•诚信服务奖

　　【总体介绍】

　　一汽丰田以”消费者需求”以及”客户满意度”为出发点，打造”诚信服务”品牌，秉承”专业对车 诚意待人”的服务理念，用实际行动诠释”专业”和”诚意”。

　　在专业方面：

　　1、标准的服务流程、一次修复机制的导入，立足客户需求进行持续改善的服务体制，确保服务的高品质打下良好基础。

　　2、特色项目

　　①一汽丰田在09年初推出了QM60’快速保养项目，完善、标准的服务流程在保证品质的前提下，为用户节省了大量宝贵时间。

　　②一汽丰田分多个层次提升钣喷服务的效率和品质。作业流程标准化、强化质量管理体系、引入流水化的作业方式、钣喷”AAA”快修项目的推广等，都赢得了客户的广泛好评。此外，一汽丰田在积极推广水性涂料的使用。水性涂料的流平性、附着力、耐磨性更好，色泽与功效都更接近原厂品质；而且，水性漆抗石击、抗划擦，可以有效降低车主的日常保养费用。

　　3、在人才培养方面，一汽丰田打造了完善的金字塔式人才培养体系。首先通过T-TEP（丰田技术培训计划）合作学校培养扎实功底的技术人员，为进入经销店服务车主打下坚实的基础。其次，一汽丰田服务培训体系包含两大支柱：一是服务管理培训，以经销店管理人员为对象，制定培训计划，在日常工作中不断提高店内服务人员的管理水平；二是，利用北京、上海、广州、成都的4所培训中心，面向全国经销店的技术人员开展专业培训。另外，一汽丰田每年开展全国技能大赛，目前，共有钣金、喷漆、一般维修、服务顾问、零件、保修六个项目的大赛。

　　在诚意方面：

　　1、一汽丰田从2010年开始，便积极推行透明体验模式。通过对车主发放保养时间承诺卡，以及在经销店设置后场车间开放日等方式，使保养时间、作业过程等方面更加透明。2011年初，一汽丰田向全国的经销店导入了定期保养项目、价格看板、以及交车收纳袋项目，在作业内容、零件价格、收费项目等方面更加透明。同时，诚信服务体验嘉年华，以寓教于乐的形式，把售后服务的方方面面融入到体验项目中，使售后服务”看得见 摸得着”。

　　2、在新车期，爱车养护课堂会向车主传递车辆的日常保养常识、安全驾驶技巧 以及常见故障的处理方法等。确保车主对爱车的了解以及驾驶方面的安全性。

　　3、在季节变换时，一汽丰田推出的”服务节”活动更是开展得有声有色，通过多项温馨保养以及关爱服务，为爱车提供更全面、细致的呵护。

　　4、在长假出行时，消费者可以感受到感恩•畅行服务活动带来的安心、放心。

　　在国庆黄金周期间一汽丰田在全国12个著名景区及2个高速公路服务区，开展了车辆快速检测、手机充电、临时休息区、简单的外伤急救药品、车辆使用及保养问题咨询等多项贴心服务。