【品牌名称】

　　斯巴鲁汽车

　　【服务热线】

　　400-818-4860

　　【官网】

　　http://www.subaru-china.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：斯巴鲁汽车

　　微信公众账号：斯巴鲁（subaruchina）

　　【汽车售后服务电商】

　　isubaru 汽车俱乐部：http://www.isubaru.com.cn/

　　【服务网点数量】

　　230家，截止到2014年底

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

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　　【2013年度培训量】

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　　【配件/中转库数量】

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　　【保有量】

　　35万辆，截止2014年12月

　　【2014年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍】

　　斯巴鲁进入中国市场以来，一直积极落实其”销售不到、服务先行，服务不到、配件先行”的售后服务理念。第一，坚持建设健全售后服务网络，缩小服务半径，新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标，确保为顾客提供及时快捷的服务。第二，提高售后服务人员的技术水平，同日本本部加强沟通，加大培训力度，每年将技术人员派往日本进行学习，回国后再对维修站及代理商进行逐一培训，为提高客户满意度创造最基本的前提。第三，提高售后服务意识，设立客户回访专员，开通24小时免费服务热线，在网站设立留言反馈板块，受理客户的投诉和咨询，在为客户解决问题的同时，发现各环节的不足，有针对性地加以改善。第四，提高备件供货及时率和准确率，建立了配件中心，同时对库存备件的结构进行调整，对配件的订购、信用证开立、物流等工作进行规范，提高工作效率。

　　同时斯巴鲁积极承担社会责任，在爱心助学、安全讲堂、环保活动等方面表现突出。

　　爱心助学：斯巴鲁希望通过切实有效，针对性强的助学方案，帮助因贫困和意外灾害而丧失学习机会的儿童重回课堂。

　　安全讲堂：通过对车辆设备及日常驾驶技术的讲解和指导，将斯巴鲁安全驾驶、尊重生命的理念传达给广大车主。让车主感受舒适和愉悦驾驶乐趣，并以此获得更为精彩的生活。

　　环保活动：在追求人与自然和谐相处，促进人类与环境协调发展这一环保理念指引下，为维护生态平衡和推动环境保护工作做出努力。

　　斯巴鲁作为一个纯进口汽车品牌，自进入中国市场以来，其汽车年销售量便以逐年翻番的态势迅速增长。在为中国消费者提供高性能、高品质汽车产品的同时，斯巴鲁更力争为每一位客户提供国际水准的优质服务。为此，斯巴鲁始终坚持”客户至上”的服务理念，不断通过拓展服务项目、举办全国技能服务大赛等方式提高服务质量，并定期开展丰富的客户回馈活动，打造极具品牌特色的星级服务项目。

　　近年，斯巴鲁在售后服务方面不断地进行改进与提升，全力打造个性化服务的品牌形象。包括此次”星级关爱”客户感谢日在内等形式多样的售前、售后服务活动，彰显了斯巴鲁以优质服务赢得用户，以专业服务打造未来的坚定信心和长远规划。星级服务送给您一份安心，关爱随行带给您一份愉悦，感念于心，落实于行。斯巴鲁将用专业、高效、严谨、亲和的服务态度，让每一位用户享受到完美的用车体验。