【服务品牌名称、发布时间】

　　“知音伙伴”品牌，2011年7月25日发布

　　【服务热线】

　　（023）6786 9999/400 888 6677

　　【官网】

　　www.changan.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：in Call

　　微信公众账号：长安知音伙伴

　　【汽车售后服务电商】

　　天猫旗舰店：http://changan.tmall.com，上线时间：2013年9月

　　【服务网点数量】

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　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　—

　　【2014年度培训量】

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　　【配件/中转库数量】

　　22个

　　【保有量】

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　　【2014年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍】

　　长安汽车积极推进售后服务品牌化战略，于2011年7月25日在其商务大会上发布了”知音伙伴”服务品牌，寓意着”我们是客户的知音，客户是我们的伙伴”。

　　品牌内涵：把客户做为我们的知音，倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求，致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚。

　　品牌愿景：提升长安汽车品牌美誉度以及客户忠诚度，打造国内最具竞争力的汽车服务品牌。

　　品牌使命：创造有效的零距离交流与互动平台，让长安汽车用户买到的不仅仅是汽车，而是拥有了汽车所带来的快乐与丰富的生活。

　　服务承诺：知音伙伴”服务品牌以”专业守护、快乐无忧”为品牌核心理念，实施B136战略，即1个核心、3大体验和6大承诺。

　　1个核心：知音伙伴，关爱永恒

　　3大体验：一准——精准专业

　　二快——快捷高效

　　三感动——关怀备至

　　6大承诺：

　　（1）快速接待：5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待

　　（2）24小时专业道路救援：专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援

　　（3）60分钟快速保养：60分钟内完成、标准保养流程

　　（4）客户问题快速解决：1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员

　　（5）维修后3天内回访：

　　（6）差异化服务活动：季节性服务关怀活动、定期养护课堂