【服务品牌名称、发布时间】

　　“三心”服务品牌，发布于2012年4月

　　【服务热线】

　　400-800-6666

　　【官网】

　　http://www.brilliance-auto.com/

　　【移动互联】

　　微信公众账号：华晨金杯

　　【汽车售后服务电商】

　　华晨汽车天猫官方旗舰店：http://zhonghuaqiche.tmall.com/

　　上线时间：2014年4月

　　【服务网点数量】

　　1000多家家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　8个

　　【2014年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量】

　　8个

　　【保有量】

　　—

　　【2014年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2007年度优秀服务品牌——自主创新奖

　　2008年度优秀服务品牌——自主创新奖

　　2009年度优秀服务品牌——诚信服务奖

　　2010年度优秀服务品牌——服务创新奖

　　2014中国汽车服务金扳手奖——真诚服务奖

　　【总体介绍】

　　这里不仅温暖，还有最关心您的人；这里不仅放心，更有贴心的服务；这里不需拘束，只需随心。华晨汽车售后服务全新升级！专属服务顾问，专业为您；星级救援，时刻为您整装待发；代步车服务，周到、便捷。华晨之家，一路关爱随行!

　　销售成交后，销售顾问将把您的专属服务顾问直接引荐给您或将专属服务

　　顾问的名片递交给您，如果当日未能及时联络，4S店的服务顾问也将主动致电您，与您建立联系。

　　中华汽车老用户，服务顾问将主动致电您，与您建立专属服务联系。

　　专属服务顾问将为您建立完善的车辆档案，向您全面介绍专属服务顾问的服务内容。

　　华晨之家将为所有中华用户，配备一名专属服务顾问。服务顾问将主动与您联系，建立专属服务关系。

　　从此您可以随时致电服务顾问，获得所有关于售后服务的帮助。同时，服务顾问将通过主动致电或短信平台，进行保养提示、活动邀约等。

　　专属服务顾问是您车辆的管家，是您在服务站的朋友，所有涉及车辆和服务的问题，

　　您可以随时致电咨询，获得帮助。

　　车辆维修预约，只需致电服务顾问；

　　获知车辆驾驶和养护常识，只需致电服务顾问；

　　简单故障临时应急办法，只需致电服务顾问；

　　服务顾问还将主动进行服务活动告知邀约、保养提示等。

　　如果您对专属服务顾问的服务不满意，可直接致电华晨汽车客户服务热线400-818-8333投诉，

　　客服将根据您的需求为您调换专属服务顾问。

　　中华用户，无论何时、何地需要救援服务，只需致电客户服务热线，周到热情的客服人员将立即指派就近服务站，现场救援。车辆质保期内救援免费，质保期外，提供有偿救援服务。

　　为您免除后顾之忧，时刻恭候您的调遣。

　　接到您的求援电话后，服务站将在30分钟内完成派工，并告知您预计赶赴现场时间。我们郑重承诺，城区内救援，2小时内赶到；300公里以内救援，4小时内赶到；600公里以内救援，12小时内赶到。

　　华晨汽车客户服务热线400-818-8333或您的专属服务顾问电话。

　　故障车辆现场维修：车辆故障已无法安全行驶，必须现场维修。

　　拖车服务：车辆已无法现场修复，需拖到服务站维修。

　　电瓶充电：车辆由于电瓶亏电无法启动，需要服务站现场协助。

　　现场更换备胎：车辆由于轮胎损坏，导致无法正常行驶，需要更换备胎。派送燃料：车辆由于燃料耗尽无法行驶，需要服务站现场援助。

　　华晨之家全新推出关爱代步用车，服务将爱升华！质保期内中华汽车如遇72小时无法修复，涉及车辆安全行驶的质量问题，我们将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。质保期外也可为

　　您代办车辆租赁。方便日常出行，快乐随心，想您所想。

　　早在2007年，华晨汽车就推出了售后服务品牌”华晨之家”。华晨之家借鉴了国内外一流汽车企业的服务理念，力求打造全新的服务形象与品牌内涵，经过几年来的努力，已完成从”无”到”有”的服务品牌创建过程。