在产品供不应求的情况下,北京“中联”长城赛弗汽车销售公司,在短短6个月内就销售长城赛弗500余辆,仅10月份销量就达120辆,创造了令人刮日的业绩。 北京长城赛弗汽车销售公司正式成立于2002年5月,它原是一家从事设计的印刷业务的公司,长期以来一直为长城汽车公司制作宣传品。由于业务上的关系,该公司对长城汽车的实力和品牌有了深刻的了解。今年5月,当长城SUV赛弗投放市场以后,他们抓住时机,大胆决策,与长城汽车公司达成协议,毅然投资500万元建立了长城赛弗专卖店。 与同行业相比,他们还只算是一个“门外汉”但凭着一颗为用户服务的赤诚之心,迅速山“外行”转变为内行。在经营管理上,公司强调应为客户创造良好的购车氛围,展厅保持环境的优美和空气的清新,样车也时刻保持干净、整洁。 在对客户服务方面,他们言行举止文明礼貌,热情周到,对客户的咨询有问必答,有事必解。耐心地向用户客观地讲明赛弗与同类车在底盘、外形、通过性、舒适性等方面的不同和优势。对客户的疑惑则根据具体情况认真处理绝不敷衍了事,也不恶意贬损竞争同行,使顾客在购车时如沐春风,有一种宾至如归的感觉,从而建立起专卖店的良好形象和信誉。 为保障售后服务质量,公司建立了完善的市场追踪管理体系。主要做法是,与维修站统一建立用户档案,及时与消费者沟通,指派专人负责对用户进行回访,认真听取用户对整车质量和服务上的意见和建议,在及时向厂家反馈的同时做出切实可行的改进措施,同时开展顾客分期付款等业务,保证了顾客满意。 为有效开拓市场,公司在宣传上别出心裁,抢先拿下“ SUV001”赛弗工作车牌照,在同行中引起了不小的轰动;与此同时,公司又首先开通“ 128呼赛弗”咨询专线,专门解答客户有关赛弗问题。与众不同的宣传方式吸引了新闻界的注意,收到了意想不到的效果。有效地树立起了长城赛弗的品牌形象。
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