本网讯 11月15日，随着“别克关怀月全车免费检测”活动的展开，中国汽车的第一个售后服务品牌“Buick Care别克关怀”正式亮相。除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。品牌化的进程，使售后服务更为具像化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化。“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。

　　有别于传统被动式的售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化“关心服务”，包括：1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。从11月15日开始为期一个月的全车免费检测活动及今后的日常服务中，车主将逐渐体验到关怀的魅力。

　　对于“别克关怀”，上海通用汽车售后服务经理蒋峻以“水到渠成”来形容。其一，随着汽车消费日趋成熟，售后服务日益成为消费体验中举足轻重的部分。企业以品牌方式对消费者作出承诺，强调主动式“关怀”服务的标准化、长期性，这是对市场期待的积极回应。其二，上海通用汽车早在2002年初，就在全国售后服务中心推行以“汽车健康中心”为概念的主动式售后服务理念。至今已开展了4次免费检测，并在全国范围内推广多项体贴服务，得到售后服务中心的支持和车主的欢迎。将近一年的市场磨合和检验，为“别克关怀”的推出奠定了坚实的基础。