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我来补充两句 |
| 实话实说评服务：调查六款车售后服务情况 |
| 作者：[ 张耀东 ] 时间：[ 2003年05月28日07:43 ] 来源：[ 北京青年报 ] |
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■威驰GLX-i 时间：2003年5月16日 地点：三元桥丰田中心 采访对象：周先生，前一辆车是捷达 简单资料：2003年2月购买威驰GLX-i，已行驶5000公里 车主评价：丰田中心的维修、服务都比较到位，特别是服务态度不错，维修时间也不算长。威驰现在是新车，将来修理工维修技术熟练了，估计会修得更快。 配件价格能够接受，但比捷达略贵。 与我以前开的捷达相比，威驰性能不错，乘坐也很舒适，只是车“鼻子”感觉有点短。我这辆车比较费油，百公里油耗在10升左右。以前开捷达只要8个多油。威驰的刹车是前盘后鼓式，感觉没有宝来好，现在的轿车多是前后碟刹。行驶噪音比宝来低。 最满意的地方：服务态度好。 最不满意的地方：无 ■毕加索2.0 时间：2003年5月23日 地点：东风雪铁龙清四服务站 采访对象：尹先生，家住清华 简单资料：2003年4月25日购买毕加索2.0，已行驶3200公里 车主评价：来清四修车顺路。 清四的修理工比较认真。买车后行驶不足100公里就出现发动机异响，似乎是皮带发出的“嘶嘶”声。曾在广大行维修，但问题没有解决。清四的工人帮我全面检查，发现是发电机的问题。 最满意的地方：修理工认真，技术也好 最不满意的地方：无 ■毕加索1.6 时间：2003年5月23日 地点：东风雪铁龙清四服务站 采访对象：张先生 简单资料：2002年11月购买毕加索1.6，已行驶8000公里，前一辆车是捷达 车主评价：清四员工的服务态度不错，修车的技术也不错，但是接待能力稍差一些。第一次来修车感觉有点乱，进来不知道找谁。只有一个技师负责接爱丽舍，来修车就得找他。但是，平时来修车的很多，他一个人要负责试车、开单子、向修理工交代问题，特别忙。 车是好车，但是1.6的排量，感觉动力差一些。 最满意的地方：这里的业务员对我的车已经比较熟悉了，把故障现象一说，业务员立刻就明白。 最不满意的地方：希望在门口设一个接待人员专门负责解答问题。很多车主就为咨询一个问题，可能是车子什么地方感觉不好，想问问是不是毛病，修理要多少时间。几句话的事，不必都等着业务员耽误时间。 ■爱丽舍 时间：2003年5月23日 地点：东风雪铁龙清四服务站 采访对象：邓先生 简单资料：2002年6月买爱丽舍普通型，已行驶30000公里 车主评价：服务态度一般。 车的噪音比较大，已经出现烧机油、气门响的现象，修理花了400多元。 最满意的地方：无 最不满意的地方：等待时间长，要等很长时间才派工。 ■爱丽舍VTS 时间：2003年5月23日 地点：东风雪铁龙清四服务站 采访对象：解先生 简单资料：4月30日购买爱丽舍VTS，已行驶1800公里 车主评价：还没有什么感觉。但是维修费一定比其他地方价格贵，道达尔7000在市场上的售价是195元，这里要320元。 最满意的地方：无 最不满意的地方：爱丽舍的免费首保，只换润滑油，而不换机油滤清器。这不是自欺欺人吗？ ■爱丽舍 时间：2003年5月23日 地点：东风雪铁龙清四服务站 采访对象：史先生 简单资料：2003年2月买车，已行驶了3600公里 车主评价：这里离家近。只做过一次首保，服务还算不错。 最满意的地方：无 最不满意的地方：无 ■POLO 1.4手动豪华 时间：2003年5月16日 地点：上海大众页川服务站 采访对象：卢先生 简单资料：2003年4月购买POLO1.4手动豪华 车主评价：如果不是预约好再来修车，或者在周末来修车，那么人会很多。 修车的零件价格偏高。保养的时间不算长，常规保养只要半个小时左右。 对服务最满意。我着急的事，他们也会为我着急。五一前，我的车发生了一次事故，需要为后杠喷漆。由于五一等着用车，前台的何鹰、李春海帮我上下协调，使我能提前一天取车。 最满意的地方：服务 最不满意的地方：无 ■POLO 1.4手动舒适 时间：2003年5月16日 地点：上海大众页川服务站 采访对象：张硕，拥有中汽联越野赛车手执照 简单资料：POLO1.4手动舒适 车主评价：页川是上海大众在北京最大的店。虽然价格高一些，但服务确实好。修车之后，三天之内肯定有电话回访。 在我开过的车中，各种车型的服务站也都各有特色。亦庄的燕宝服务很好，虽然修的是德国车，但服务却是中国化的———透着热情；角门的奔驰修理厂修德国车，员工也都跟德国人似的———倍儿冷、倍儿酷；黄寺的日产专修厂的员工都像日本人，绝对没废话，问一句就说一句；页川的服务面面俱到，你想得到的都有；另外，汽修五厂和庆洋也不错。 最满意的地方：你想得到的都有。 最不满意的地方：无 威驰、毕加索、爱丽舍、POLO、桑2000、宝来 |
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