【日经BP社报道】客户满意度（CS）调查公司美国J.D. Power and Associates，日前发表了“2003年度轻型汽车满意度问卷调查结果（APEAL）”。在以美国购买新车的用户为对象的商品魅力评价方面，大众车中评价最高的是欧洲品牌、高级车中评价最高的是日本品牌。在车型排行榜中（图1），丰田汽车在17种车型中夺走4项第一。

　　APEAL调查以购买新车的用户为对象，就设计等8个领域调查了从购买到90天的满意度评价。评价的8个领域包括动力系统、乘坐舒适度和制动性、舒适性、座席、驾驶席周围和仪表盘、空调、音响系统、内外装设计。共回收答卷10万2975份。

　　在17种车型，位居第一的日本车有9款。除了丰田之外，本田和日产汽车分别有2款、富士重工业有1款进入排行榜前列。欧洲品牌中有4款列第1位，分别是“小型车”、“Entry Midsize Car”、“Sporty Car”、“Premium Sport Car”，在Entry Midsize Car中韩国现代汽车的“索纳塔”和德国大众的“捷达”并列第一。

　　在新上市款式及2004年款式中位居第一的有9款汽车，分别是日产“Maxima （2004）”、“Murano”、福特“Mercury Marauder”、本田“Acura TSX”、宝马“Z4”、富士重工业“Subaru Baja”、本田“Element”、丰田“Lexus RX 330（2004）”、“Sienna（2004）”。在Midsize SUV部门中，日产Murano高居榜首，其次依次是本田“Pilot”、丰田“4Runner”、韩国起亚“Sorento”等新款式，得分高于在2002年调查中位居第一的丰田“Highlander”，部门平均得分也有所提高。

　　而且，在高级车部门中进入排行榜前列的汽车在动力系统领域也获得了较高的得分，其它汽车的得分集中在设计领域。丰田的“Sienna”在室内实用性方面也得到了高分，充分满足了用户的需求。

　　在APEAL调查的不同品牌排行榜（图2）中高居榜首的是丰田的凌志、在不同制造商的排行榜（图3）中高居榜首的是保时捷北美公司。（记者：栉谷 沙江子）