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嘉宾:好的维修站该尽量满足客户的需求
2003年10月27日15:20    来源:搜狐汽车
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  主持人说:接下来我想问这样一个问题,广大车主关心的,比如它的保修期结束之后,想选择一家维修点,因为可能选择4S、专业的费用会高一些,选择一个相对服务质量好,对消费者选择这样的维修站,除了原厂的保修站之外的,有没有这样的建议,给我们提一点建议,指导消费者选择他们觉得更合适的。

  博世说:在国外和国内的情况是相类似的,在车辆保修期以内,客户多数来说还是比较忠实于原厂的维修站,因为在购车的时候,得到一种保修的权益,就是说在保修期限以内,如果这个车出现了质量上的问题,在本厂维修站可以得到有效的索赔、保修,这是客户的一种需要。

  博世说:因为你购买这个产品所拥有的一个权利,在国内前几年这个问题不太突出,因为进口车辆没有太多的4S店,对这种车辆的保修概念是比较淡漠,随着消费环境的变化,人们的观点也产生了变化,对这种保修的要求越来越强烈。

  博世说:所以在国内这个维修市场来说,普遍的情况也是同样,就是说在保修期以内,这个车辆的维修,大多数还是选择本厂的维修,但是出了保修期会有各种因素驱使消费者到其它的维修站,这有几个方面,一个是价格因素,一个是方便的因素,距离,时间,这个可以驱使一部分选择本厂维修站以外的一些企业。

  博世说:这个其中包括我们所说的博世汽车专业维修的网络,还有路边自由的维修站,这个并不是说路边的自由维修站没有好的企业。实际路边的维修站来说,有的经营历史比较长,他的人工素质和维修的技术相对说也是很不错的。

  博世说:像我们广大车主,我建议选择维修站的时候,一个是你要看他厂子的运营水平线,再一个是看,比如你开捷达,要看其它捷达的朋友和车主他所选择经常去的维修站,这样作为你在维修当中的参考,大家如果都去一个地方,就从侧面反映这个维修站的技术、水平、生意和收费相对来说都是趋于比较合理的地位。这样广大车主可以通过我们有些网络上组织的车委会,或者说通过我们搜狐的汽车频道,或者其它的媒体信息来选择适合于自己的维修站。

 
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