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用户走进开展2001"世纪温馨"冬季服务行动的一汽-大众特约服务站，醒目的横幅，精美的吊旗，新颖别致的桌面立牌，优雅舒适的环境，这一切都让您有宾至如归的感觉。
一汽-大众一贯倡导"让用户满意"的服务理念，并把建立"科学化、标准化、规范化"的一汽-大众特约服务站作为首要任务来抓，以不断提高服务站的管理水平。
一汽-大众在其服务网内不断加强对管理人员的管理培训力度，转变其观念，以适应不断变化的市场需求；全面推行ISO9000质量保证体系，以增强自身的竞争力；实施统一形象的标识系统，以展示一汽-大众的品牌价值；实行车间现场5S管理，以创造优雅文明的维修环境；全面应用信息技术，通过计算机管理软件的应用，来保证管理的系统化和科学化；进行全方位的系统人员培训，以提高人员的素质；配备专用工具，采用正宗原厂备件，以保证维修质量；全国备件统一限价，以保证市场的规范化；实行严谨合理的质量担保政策和维修工时费价格区域统一来最大程度地保证用户的利益；实施24小时全天侯救援服务，以解除用户的后顾之忧。
一汽-大众还通过建立各种相应的规章制度，以及对各地一汽-大众特约服务站加大管理和监督力度，来保证各服务站的管理水平不断跃上新台阶，以更好地为广大捷达用户服务。
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