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我来补充两句 |
| 大借东风树形象 武汉出租车行业窗口干净 |
| 作者：[ 柳春雨 李钧 覃诗章 ] 来源：[ 长江日报 ] |
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1月至今，市客管处受理乘客投诉40起，同比下降90％，的士脏、破、服务不规范明显好转。“清洁武汉、美化家园”活动有如一股强劲东风，出租车行业借此发力，打造新形象。 出租车行业作为江城第一“窗口”，多年来一直在为扮靓“窗口”而努力。岁末年初，在全市开展的“清洁武汉、美化家园”活动中，出租车行业成为全市试点行业。 市委市政府高度重视，由市领导挂点，相关职能部门全力配合，制定了“以诚信建设为重点，以优质服务为中心”的5项阶段性目标：车容车貌整洁，规范服务、运营；司机服务举止文明，不说脏话、粗话；规范服务，打表运营；遵守交通规则；“窗口”地段站点内候客，按序发车等。 创建开始，层层动员，市级领导包行业，市交委、客管处处级干部包140余家公司，机关工作人员分别与司机结对子……一大批相关保障、奖惩措施和方案相继出台。 市交委、客管处与全市出租车公司和司机分别签订了《文明创建责任书》，逐层明确责任，奖罚分明。 节前，市民反映最强烈的问题被作为首攻目标：9家企业的车载电台被关停相互中转通话功能，3家被彻底关闭；千余部脏、破、花车免费维修；90％的企业购买了新座套或成立了清洗公司，卫生合格率已从20％提高至90％。 司机被广泛发动起来———2万余份《告司机朋友书》在全市所有出租车从业者中传阅。创建至今，司机中涌现好人好事28起，归还乘客失物价值30万元，同比分别上升80％和90％。 随着创建活动的深入，知名企业纷纷推出借力发力创建品牌的新举措。华昌公司树立“乘客丢东西，司机有责任”的服务理念，从细微处入手提升服务质量。大通公司增容“雷锋车”，80部“的士”标注明显的雷锋形象标识穿梭三镇，以雷锋精神服务乘客。 目前，市交委已制定出一系列治本方案，如健全行业服务质量管理机制和制度，营造竞争环境；改进企业运营机制，体现与驾驶员“权责明确、风险共担、收费合理”的原则，取缔“皮包”企业。 改进管理手段是治本重头戏，税控计价器、管理卡上半年将在多家企业试点，逐步在全市推广。
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