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中国的环境方式方法跟成熟市场很不一样
在美国我们有消费者信息，相关的地方跟进信息
使我们的调研成本大大降低，但在中国
没有这种全面的消费者信息，留给我们的难度非常大
现实当中悄悄发生变化我们可能刚刚才意识
等我们意识到发展了好几年
怎么及时了解市场的变化提出诉求转变
提出切合实际用户需求的产品和服务
所有评估以用户的评价作为基础
新车魅力指数是买车两到六个月的评价
用户评价更多是使用体验
目前美系和欧系的车在安全方面排的比较高
自主品牌和合资品牌相比有一点差距
空间是比较大的，提升比较快把差距减小到零
但是合资品牌当中应该说初期质量方面没什么差别
初期质量2—6个月买车的体验，可靠性上有一点差距
中国市场汽车品牌很多，价格越来越接近
要找新的差异化大家很容易把关注点放在服务上
对于消费者来说服务是很重要的一点
用户满意度可能是售后服务这一块非常关键的要素
