第七届金手套北京汽车行业售后满意度评选-搜狐汽车

第七届"金手套"评选活动在京启动

2013年8月13日，由新京报联合北京市场协会汽车流通分会、北京汽车维修行业协会等行业组织共同主办，搜狐汽车独家网络支持的第七届金手套北京汽车行业"售后服务满意度"评选活动在新京报会议中心成功启动。自2007年起，金手套售后服务评选活动一直坚持公平、公正、公开、全透明化的评选原则，以多达万余份的北京地区汽车用户调查数据为主要评选依据，结合厂家大区意见及暗访调查情况，从北京近300家4S店中，评选出50家"售后服务用户满意企业"……[全文]

2013第七届金手套北京汽车行业售后服务满意度评选流程

2013第七届金手套北京汽车行业售后服务满意度评选亮点

相关信息

活动主办

新京报社

北京汽车维修行业协会

北京市场协会汽车流通分会

独家门户网络合作

搜狐汽车

评选时间

2013年8月-12月

豪华品牌(总分120分)
调查项目		5分	3分	0分
品牌及4S店
售后服务费用20分	1．常换配件价格是否公开	公开而醒目	公开但不醒目	未公开
	2．有无欺诈行为（包括多算工时等）	没有		有
	3．售后服务费用是否解释	解释清晰	解释但不清晰	未解释
	4．售后服务配件及工时价格是否合理	合理	一般	太贵
售后服务时间10分	1．办理维修手续接待时间	很短	一般	较长
售后服务时间10分	2．维修服务时间	很短	一般	较长
售后服务质量40分	1．故障原因说明及维修情况说明	详细	一般	未做
	2．对维修质量评价	满意	一般	不满意
	3．换下的零部件是否出示	是		否
	4．是否使用原厂配件	是		否
	5.未使用完毕的材料是否交还	是		否
	6.是否进行不必要或未经同意的维修工作	否		是
	7.车辆返修情况	否		是
售后服务顾问25分	1．售后服务人员仪表及态度	满意	一般	不满意
	2．接车是否进行环车检查：外观、运行状况、备胎以及油量、行驶里程等数据	全部检查	部分检查	未检查
	3.接车是否进行必要的防护措施：一次性脚垫、座套、方向盘套	全部防护	部分防护	未防护
	4.交车时是否陪同验车	主动陪同	应要陪同	未陪同
	5．售后回访及用户提醒服务	满意	可接受	不满意
售后服务设施15分	1.休息区环境	满意	一般	不满意
	2.客户午餐情况	有，满意	有，一般	无
	3.人性化服务设施情况（充电器、雨具、报纸、免费wifi、电脑、娱乐设备）	全部具备	部分具备	未具备
客户关怀10分	1.是否提供代步车或其他代替措施	是		否
客户关怀10分	2.是否定期举行客户关怀活动	是		否
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非豪华品牌(总分100分)
调查项目		5分	3分	0分
品牌及4S店
售后服务费用20分	1．常换配件价格是否公开	公开而醒目	公开但不醒目	未公开
	2．有无欺诈行为（包括多算工时等）	没有		有
	3．售后服务费用是否解释	解释清晰	解释但不清晰	未解释
	4．售后服务配件及工时价格是否合理	合理	一般	太贵
售后服务时间10分	1．办理维修手续接待时间	很短	一般	较长
售后服务时间10分	2．维修服务时间	很短	一般	较长
售后服务质量40分	1．故障原因说明及维修情况说明	详细	一般	未做
	2．对维修质量评价	满意	一般	不满意
	3．换下的零部件是否出示	是		否
	4．是否使用原厂配件	是		否
	5.未使用完毕的材料是否交还	是		否
	6.是否进行不必要或未经同意的维修工作	否		是
	7.车辆返修情况	否		是
售后服务顾问20分	1．售后服务仪表及态度	满意	一般	不满意
	2．接车是否进行环车检查：外观、运行状况、备胎以及油量、行驶里程等数据	全部检查	部分检查	未检查
	3.接车是否进行必要的防护措施：一次性脚垫、座套、方向盘套	全部防护	部分防护	未防护
	4．售后回访及用户提醒服务	满意	可接受	不满意
售后服务设施10分	1.休息区设施及环境	满意	一般	不满意
售后服务设施10分	2.客户午餐情况	有，满意	有，一般	无
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