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我来补充两句 |
| 广州交通集团：开出租车也学“心理学” |
| 作者：[ 林翎、云永东 ] 来源：[ 广州日报-大洋网 ] |
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大洋网讯开出租车也要学心理学？没错。最近，广州交通集团出租汽车公司为了提高麾下出租车司机的素质，特意请来心理学专家对他们进行培训。 据心理学专家称，此次培训课程主要围绕服务营销，要让司机们理解面对乘客的服务其实是一种特殊商品，司机所要做的就是成功地把这一商品推销出去，让乘客满意，才能有“回头客”。由于与乘客接触的时间较短，因此要求司机必须尽快掌握乘客的消费心理。司机首先要察颜观色，学会如何通过乘客的言谈举止判断其文化水平及身份，之后又要根据不同的乘客、不同的需要进行有针对性的服务。 据羊城晚报报道，听完心理学专家的讲课之后，很多司机都表示深受启发。一位司机课后感叹地说，没想到乘客从扬手招车乘车直至最后下车，都会有各种心理状态，比如一些乘客最不喜欢一上车，就看见司机不修边幅，觉得司机靠不住，所以司机一定要着装整齐，言谈有礼；有的乘客喜欢司机按自已习惯的路线走，所以司机在开车前可提出几条路线供乘客选择，由乘客来“定夺”，里头学问大着呢。 广州交通集团出租车公司负责人表示，对司机员工进行心理培训，关键还是为了提高其服务素质，“对症下药”为乘客提供个性化服务，让乘客坐得舒服、坐得满意；公司方面发现培训收效良好，决定多开此类讲座，适当时候也要对公司管理层进行心理学培训，全面提高公司人员的整体素质。
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