一汽丰田李湘：“唯有创新才有发展”

一汽丰田汽车销售有限公司公关室
李湘经理

　　谢谢大会主席，首先我的心情还是像去年我们上一届一样，很高兴在BBS社区这个版块有很多结合，我们很荣幸在很早的时候，就和“爱卡X-CAR”进行合作。但是四五年前跟现在不一样了，我们与搜狐，新浪等许多互联网网站都建立起了业务合作。而且我们在很多具体的营销方面也已经走出了简单的广告投放的模式，这是很荣幸的地方。因为今天有很多是新的朋友，记得我去年说过几个点，在这里再回顾一下。

　　一是我提出的互联网的三维化的概念，二是我期待的互联网要专业化、细分化的格局，三是从人性角度来讲，作为人，一定要表达、要沟通，四是我们认为不光是人车生活，毫无疑问，今天的生活、明天的生活，未来的生活是网络人生。在生活方式方面，大家实际上体会的越来越深。五是互联网应该是联结的、互动的。非常荣幸，去年大家所探讨的趋势，在本年度的主题上得到了印证，大家意见一致的定在“竞合”，并且我也听到很多人在讲这个问题，实际上就是合作、就是整合，而不只是竞争，是竞争、合作的有机结合。

　　刚才何毅老师讲了两个词我比较喜欢，特别提到了营销方面，最流行的一个词汇“整合营销”，在公关上，“整合营销”意义下的公关诞生没有20年的历史，但是公关是这20年历史中的重要一面。中的这就谈到了整合公关的概念。听了上午和下午的会议发言，我大概归纳一下，有五个关键词，首先讲到“诚信”，然后言及“公信力”，再涉及“品牌”，还有下午何毅总来谈到的“整合”，最后还有“服务”。

　　首先我想说一点，“竞合”这个概念不是说我们互联网或者网络精英们，根据昨天的情况今天才想出来，其实在制造业领域，已经在70-80年代的时候，西方工业国家在后工业时代已经提出这样一个构想，以IT行业为例，在七八年前就已明确的把它作为未来持续性发展的一个必然条件。以汽车行业为例，大家已经看到，如果能够生存下去，它一定是和竞争对手在某种区域、某种层次、某种技术上有机结合。今天，在中国转型中的市场化状态下，大家重新提出这个问题，一个是我们现在面临的环境还是滞后的，还不像其他一些行业已经提早在十年前、十五年前就考虑到、迫切的认识到这个问题，可能到目前为止我们在竞争环境方面还有不尽如人意的地方，所以我在这里，作为个人，从厂家实践的角度来讲，说说我们一般在制造开发产品的时候，考虑的三点比较重要的话题，供网络媒体和各位高层思考。

　　一个是客户的需求到底在哪里，这个话题上午、下午都有人在提，因为我们是制造产品，但是通过销售商卖给客户的，在终端层面或者说零售的时候，消费者，也就是客户的需求到底是什么，自己要清晰。在此基础上，我们能不能扩大，制造的需求，这是价值链延长线上的一个问题。总而言之，关键是消费者，我们叫客户需求，这个对我们互联网也好，对于今天所提到的网络媒体也好，如果把它归为媒体，去年我就说过，我们不讨论这个问题，网络肯定是媒体，而且同时它还是平台，它还是我们娱乐人生，而且是我们生活的一部分，这就是互联网的魅力所在，而且今后可能其他媒体形态有的消亡了，有的变形了，有的可能长的越来越像互联网了。客户的希望，期待，需求在哪里？这个是很迫切的一个问题，这也是衡量一个频道要做什么，有没有什么样的技术、工具，还有成本的意识、资金的能力，这些考量一切都源于市场、顾客有什么需求。

　　第二，大家都在说顾客第一，顾客至上，这里想明确的说一下，在市场经济下，有没有服务的意识？我们先说的是客户。对于市场的客户，我们不是皇帝，我们不是主人，有人消费我的产品，有人进入我的系统通道、平台，他要消费，他是我们的客人，这里就很明确的讲，你有没有服务意识，在我们这里是非常明确的，我要告诉消费者，我的品牌意味着什么，意味着对客户的一种承诺，消费者看到我的品牌意味着什么？意味着一种诚信，意味着一种信任，就是这样的概念。所有的这些认知的实现是什么？是口碑、是常年累计的一种印象，我今天中午问过几位朋友，什么是品牌？有人说是印象。当然站在两个方面讲，这里我从厂家实践的角度来讲，非常重要，就是有没有服务的意识。

　　第三，结合搜狐网的何总的话题，这里面涉及到工具、技术装备、成本相结合的考量，我们称之为你的营销手法或者说经营的方式，一定要考虑到这一点，再有崇高的理想，再有远大的志向也要通过某种形式，某种工具，都是发生成本和技术支持上的，我们称为营销的模式和方式。这三点，顾客的需求，服务的意识、营销的模式应该是我们目前，包括厂家、消费者都很关注的一个问题，更是互联网网络媒体要关注的，这三点是我个人的认识，听了大家的发言后，我感到也是我们互联网，网络媒体的课题。

　　在经营方式方面，在传统媒体上做广告，有传统的计算和经验，以及消费的习惯和视觉，在互联网这种虚拟的世界里，如果把它定位为互联网的人生、网络人生，在这种状况下，形式永远和传统有所不同，如果我在看“莫言清风”的文章时候，到处弹出广告，第一会受到干扰，第二感觉到心情不愉快，对这个品牌，原来想诉求的东西就会发生矛盾，所以它应该是不一样的。第二，互联网提供的实际是三维，今后也可能是四维到六维，它是跨越的，完全可以在广告模式采取非常游戏，而且是进行中的，既然电影可以在电影院看，也可以在家庭剧场看，在互联网的时代也有很多其他的办法解决。传统广告到底要诉求的是什么，这种诉求的方式是否可以来一个颠覆性的改变，这里给大家提到一个新的词，作为我今天的发言的结束语，这个词叫做“创新”。IBM在总结近五年的经验，从以前绝对垄断到陷入困境，又迎来新生的时候，IBM讲的非常简单，就是协作式创新。TOYOTA很早也提出了“竞合”、一汽丰田非常年轻，他们提出的一个观点，“唯有创新才有发展”。

　　谢谢大家。