明天“五星”日产店成都露脸

　　明天“五星”日产店成都露脸随着其他4S店的建成，一个新的汽车走廊将在金港赛道附近形成明天，全国超豪华的东风日产旗舰店——建国日产天际专营店，将在成都金港赛道揭开神秘的面纱。该店从店面规模、人员配备、管理模式等方面，都堪称东风日产众多专营店的样板。目前，四川已有很多东风日产的专营店，建国日产如何从诸强中突围？建国日产总经理柳春在接受本报记者专访时透露，他们将在“服务”上下工夫，这个“服务”不是一般的服务，是五星级的顶级服务。

　　谈及对“服务”的理解，柳春概括为“微笑、热情、周到、真诚”八个字。为了将这几个字烙在消费者的心坎上，柳春要求员工平时要从细节做起，从接待客户第一声问候做起，要让人感觉进入建国日产店，就像是回到自己的家中。他们还特别开辟了近千平方米的VIP客户休息区，这里无论是色彩，还是餐盘都经过了精心设计和准备。在员工的选择上，建国日产可谓是千里挑一，该店目前的80名员工，大部分都是从3000名应聘者中精心选出的。

　　建国日产提供的五星级服务，不仅使东风日产的服务水平迈上了一个台阶，更是建国集团由销售服务向生活服务的一次重大转型。据悉，为了将建国日产打造成服务样板店，建国集团甚至取消了该店汽车销量的考核指标，而将精力放在服务质量的提高上。另据了解，建国日产天际专营店建成后，建国雪铁龙、别克4S店也会很快建成，三家店将共同在金港赛道附近形成一个全新的购车走廊，并最终打造成建国汽车的第三产业园。

　　记者马黎明