上海通用汽车获“全国用户满意服务”殊荣

　　2004年12月13日 中国质量协会和全国用户委员会日前表彰了97家2004年“全国用户满意服务”企业，上海通用汽车成为获此殊荣的唯一一家汽车制造公司。无独有偶，国际权威调查机构前不久得出了今年中国汽车客户满意度调查结果，别克品牌在售后服务方面的客户满意度指数再次位居最高。

　　中国质量协会、全国用户委员会根据《产品质量法》和第三方用户满意度测评，对上海通用汽车的售后服务给予表彰。而国外专业机构所做的调查，别克品牌在维修、服务主动性、解决顾客问题等主要指标上均得高分。中外调查趋于一致，表明了“别克关怀”服务品牌的成功和名至实归。

　　作为上海通用汽车别克品牌的差异化竞争优势之一，“别克关怀”遵循“比你还关心你”的理念，坚持由车及人始终如一的主动、热诚、全程透明服务。对于顾客来说，买别克意味着买到“一流的服务和关怀”，因此“别克关怀”的意义远远高于单纯的性价比之争。在以往推出“听诊式预约”、“星月服务”、“别克关怀健康中心”每年4到6次免费检测等项目后，“别克关怀”今年又频频采取保养、维修新举措，推出专业特色服务新产品。例如针对高温酷暑天气开展引擎免费检测活动，在全国首推“菜单式保养”系列套餐项目，通过优化维修保养流程，让别克车主和用户真切体验到专业和超值的快速服务。2004年度“全国50佳汽车经销商”评选，上海通用汽车有6家别克特许经销商荣登榜上，连续两年成为获奖经销商最多的汽车生产厂家。在消费者越来越成熟、理性及对服务期望值越来越高的今天，“别克关怀”以先进的服务模式、便捷的服务网络、一流的服务水准赢得了广大消费者口碑。

　　别克关怀（Buick Care）是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌。秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌”的售后服务理念，上海通用汽车将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，率先带来主动提醒/问候；一对一顾问式服务；快速保养通道；配件价格/工时透明；专业技术维修认证；两年/四万公里质量担保等六项服务承诺，将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节，为广大车主免去后顾之忧。

　　此外，别克关怀每年都会主动发起全国范围的别克健康中心系列免费检测活动，如：安全检测、空调检测、引擎检测、假日检测等；更有星月服务的每天19:30至22:00的夜间车辆预约维修保养，给别克车主更多时间自主权。同时，上海通用汽车建立了CAC 客户支持中心，给消费者售前、售中、售后的全方位优质服务。

（ 责任编辑：郭燕 ）