50%汽车发动机受到投诉 维修质量警钟长鸣！

　　50%汽车发动机受到投诉 维修质量警钟长鸣！

　　——搜狐汽车与中国消费者报联合推出《2004汽车消费投诉分析报告》

　　调查方式：自2003年12月始15个月内，中国消费者报与搜狐汽车频道合作建立汽车质量服务投诉中心（以下简称中心）。

　　分析样本数：共收到投诉1437份。

　　撰文：中国消费者报/郝庆丰

　　维修是最大难题 70%投诉集中于维修问题

　　从整体看这十五个月的投诉分析，中心每月收到消费者的投诉数量已经由最高的一个月收到133件，降到了今年2月份的44件，总体呈下降趋势（见图1）。已经受理的投诉中有百分之七十七点二已经解决，百分之十四正在解决中，有近八成的消费者对投诉结果表示比较满意，满意，或者很满意。

　　从投诉内容上看，在这一年多的时间内，消费者的投诉主要集中于维修问题，占到了投诉总数的近七成（见图2），并且投诉所涉及的品牌达78个之多，涵盖了目前市场上所能见到的主要品牌，其中不乏知名品牌。由此可见，汽车售后服务问题，尤其是维修服务中的问题还是较为普遍的存在，需要深入探讨和思考。

图2消费者的主要投诉要求

　　综合以上的分析，在消费者对投诉结果基本满意的情况下，投诉数量的下降一方面说明通过投诉中心的工作，消费者投诉的问题得到了较好的解决，另一方面也说明了汽车企业已经认识到了售后服务的重要性，采取了一定的措施，有了一定的进步。消费者们可以较为顺利的获得良好的售后服务而无需借助于“投诉”到媒体这样的非常手段。