[3·15服务调查]北京汽车经销商服务调查

　　★北京之星奔驰专营店

　　店面卫生（4.5分）：车辆及地面都很干静。

　　配套设施（3.5分）：在客户休息区有人工的绿树丛及流水，环境装饰颇为幽雅。

　　工作人员热情程度（1分）：前台接待不礼貌。

　　工作人员专业程度（3分）：较清楚地回答专业问题。

　　工作人员工作效率（3.5分）：没有人主动给记者名片。

　　信息公开程度（3分）：显著位置无明显信息公开板。

　　★东风悦达起亚金佳景

　　店面卫生（4分）：店面整洁，但客户休息区桌上有剩纸杯。

　　配套设施（4分）：有饮水机和纸杯，卫生间洗手液、暖风机齐备，但报架上报纸是2月的。

　　工作人员热情程度（4分）：对顾客礼貌微笑，谈吐比较文雅。

　　工作人员专业程度（5分）：向记者详细介绍发动机的区别。

　　工作人员工作效率（4分）：主动为记者送上资料。

　　信息公开程度（3分）：车价和保养价格没有公示，各车型资料齐全。

　　★长安福特北方福瑞

　　店面卫生（5分）：地面和玻璃非常干净，客户休息厅有保洁员及时清扫。

　　配套设施（5分）：齐备。

　　工作人员热情程度（4分）：能做到主动迎接顾客并微笑问好。

　　工作人员专业程度（4分）：掌握车辆参数配置情况。

　　工作人员工作效率（4分）：较好，主动向记者介绍两款嘉年华的配置价格区别。

　　信息公开程度（3分）：车价、配件价格、保养价格无公示。

　　★港龙基业联合品牌销售店

　　店面卫生（3.5分）：桌椅摆放整齐。

　　配套设施（4.5分）：展位设计别出心裁个性十足。

　　工作人员热情程度（3分）：没有人主动答理记者。

　　工作人员专业程度（3.5分）：较清楚地回答专业问题。

　　工作人员工作效率（4分）：在名片上提供销售人员手机。

　　信息公开程度（3分）：店内显著位置没看到信息公示牌。

　　★东风日产三合专卖店

　　店面卫生（4分）：桌椅摆放整齐。

　　配套设施（4.5分）：客户休息区还辟有儿童游玩区。

　　工作人员热情程度（4分）：进入店内，销售人员对记者表示出欢迎。

　　工作人员专业程度（3.5分）：较清楚地回答专业问题。

　　工作人员工作效率（3.5分）：当记者询问蓝鸟时，销售人员立即拿来有关简介。

　　信息公开程度（4分）：店中有很多的宣传产品。