[3·15服务调查]北京汽车经销商服务调查

　　★北京博瑞祥驰（奔驰）

　　店面卫生（5分）：店面卫生情况很好，地面、墙壁、座椅、玻璃、车身、柜台都很整洁并且有特色。

　　配套设施（5分）：人性化程度很高，休息区宽敞、明亮、舒适，个性化选择较多。

　　工作人员热情程度（5分）工作人员热情程度很好，并且很有礼貌。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员专业程度较好。

　　工作人员工作效率（5分）：工作人员工作效率高。

　　信息公开程度（2分）：信息公开程度不好，车辆价格、配件价格、保养价格公示不齐全，资料较少。

　　★通铭现代

　　店面卫生（4分）：店面卫生情况较好，个别角落及桌面稍有不整齐现象，保洁员整理及时。

　　配套设施（4分）：人性化程度较好，灯光稍暗。

　　工作人员热情程度（4分）：工作人员热情程度较好，热情并且有礼貌，但稍显生硬。

　　工作人员专业程度（2分）：工作人员专业程度不好，个别车型不熟。

　　工作人员工作效率（3分）：工作人员工作效率一般，有聊天情况。

　　信息公开程度（5分）：信息公开程度很好，车辆价格、配件价格、保养价格公示齐全，展示车充分突出特点。

　　★宏伟工贸亚运村旗舰店

　　店面卫生（5分）：整洁，展厅内桌椅非常干净，销售顾问介绍，每天早晚都要擦车，更换车内脚垫。

　　配套设施（5分）：非常人性化，厅内有客户洽谈区和休息区，分别放置两台饮水机，顾客可以随时取用杯子。区内还有三个报刊架，还有一台自动售货机，可以让顾客方便地购买到饮料和小零食。

　　工作人员热情程度（5分）：热情，记者来时还没有到上班时间，但销售顾问热情迎了上来，安排记者先在休息区喝水，然后礼貌地询问有什么需求。

　　工作人员专业程度（4分）：记者提出了几个相关问题，如外地人买车需要什么手续；几款车型的技术参数的对比等问题，都得到了较准确的回答。

　　工作人员工作效率（4分）：记者看到在顾客很多的情况下，销售顾问都在快步为顾客服务，基本上都在井然有序地工作。

　　信息公开程度（5分）：非常高，厅内每个展车上面都有车价、技术参数、配置等详细介绍；展车可以打开，资料齐全，消费者可随需要取用。

　　★北京现代鹏奥

　　店面卫生情况（5分）：店面不算宽敞，地面、玻璃、墙壁、座椅都比较干净，展车上没有明显灰尘。

　　配套设施（4分）：厅内温度适中，有饮水机和免费纸杯，卫生间内也配备了洗手液和暖风机。

　　工作人员热情程度（3分）：工作人员能够主动上前迎接。

　　工作人员专业程度（4分）：伊兰特1.6功率扭矩回答准确。

　　工作人员工作效率（4分）：销售人员时刻站在店门或车前准备迎接顾客或回答顾客问题。

　　信息公开程度（4分）：配备车型参数展示架，展车可打开，两款车型资料齐全。

　　★东风标致鹏翰贸易

　　店面卫生情况（5分）：地面、墙壁、座椅、玻璃的清洁度都可以打满分，烟灰缸能做到及时清洁。

　　配套设施（5分）：厅内暖洋洋的，有饮水机和纸杯，卫生间状况也非常理想。

　　工作人员热情程度（4分）：主动上前微笑打招呼，态度非常和蔼。

　　工作人员专业程度（2分）：记者询问例行保养价格，销售人员表示不知道。

　　工作人员工作效率（4分）：记者提出去卫生间，销售人员主动将记者送到门口。

　　信息公开程度（3分）：展车可打开，配有参数展示架，车型资料也很全。

　　★广州本田华通

　　店面卫生情况（4分）：地面、墙壁、座椅比较干净，但烟灰缸里的烟头没有及时清理。

　　配套设施（4分）：整体情况不错，配备饮水机和纸杯，卫生间有暖风机和洗手液，报架上有当天报纸。

　　工作人员热情程度（2分）：记者在店内转了N圈也没人上前迎接，最后只能主动上前找到工作人员询问。

　　工作人员专业程度（4分）：记者询问新雅阁新增的两种颜色，销售顾问回答准确。

　　工作人员工作效率（4分）：要求提供车型资料，销售顾问立刻为记者取来。

　　信息公开程度（5分）：车价、配件、保养、参数等一切信息均有公示，展车可打开。

　　★一汽马自达华日通

　　店面卫生情况（5分）：展示车辆一尘不染，地面、玻璃、墙壁、座椅也都非常干净。

　　配套设施（3分）：厅内温度偏高，卫生间内没有洗手液和暖风机，报架上陈列的是M6的内部刊物。

　　工作人员热情程度（3分）：两个销售顾问都在接电话，直到记者询问其中一位M62.0的价格，他才起身为记者详细介绍。

　　工作人员专业程度（4分）：销售顾问对几款车型之间的细节配置差别非常清楚。

　　工作人员工作效率（4分）：比较麻利，记者询问饮水机位置后主动帮记者倒水。

　　信息公开程度（5分）：车价贴在每台车上，配件价格、保养价格有公示，展车可打开，资料齐全。

　　★东风日产华盛昌

　　店面卫生情况（5分）：店面宽敞整洁，有服务员及时清除烟灰缸内杂物。

　　配套设施（5分）：配套设施全面，有饮水机，卫生间非常干净，配备洗手液和暖风机。

　　工作人员热情程度（3分）：当时展厅内客户较多，没有工作人员主动迎接记者或问好。

　　工作人员专业程度（4分）：询问05款阳光比04款阳光改进之处，回答基本准确。

　　工作人员工作效率（4分）：及时解答顾客疑难。

　　信息公开程度（5分）：车价贴在展车上，售后部门公示主要配件价格，其他资料也比较齐全。

　　★一汽丰田金冠

　　店面卫生情况（5分）：每个角落都打扫得很干净，印象深刻。

　　配套设施（4分）：配套设施齐全，卫生间非常干净，配备洗手液和暖风机。

　　工作人员热情程度（4分）：前台销售顾问主动微笑并问好，举止得体。

　　工作人员专业程度（4分）：接待记者的销售顾问对各种车型参数倒背如流。

　　工作人员工作效率（4分）：主动上前为记者介绍车型信息，条理清晰，并请记者填下客户资料等待通知。

　　信息公开程度（5分）：车价、车型参数均有公示，展车可打开，保养价格和配件价格也在墙上贴出。

　　★南京菲亚特都灵沙龙力傲

　　店面卫生情况（4分）：整体比较整洁，部分展车上有灰尘。

　　配套设施（3分）：温度比较低，饮水机上只剩下两只杯子，卫生间没有暖风机，报架上只有一份报。

　　工作人员热情程度（2分）：入店后无人接待，工作人员穿着各色衣服，显得缺乏管理。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员详细介绍原装进口1.3L发动机。

　　工作人员工作效率（3分）：展厅面积不大，大部分工作人员比较清闲，但对客户的询问能认真解答。

　　信息公开程度（4分）：全系车型价格公示在厅内醒目位置，车型资料齐备，配件和保养价格也有公示。