[3·15服务调查]北京汽车经销商服务调查

　　★北京广通雷克萨斯

　　店面卫生（5分）：店面卫生情况很好，干净整洁且保洁人员随时维护。

　　配套设施（4分）：配套设施人性化程度较好，水幕墙给人感觉很好但声音稍大。

　　工作人员热情程度（5分）：工作人员热情程度非常好，销售人员能做到出门迎接客户，非常少见。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员专业程度较好，能与直接竞争对手作出客观对比。

　　工作人员工作效率（5分）：工作人员工作效率高，对顾客的疑难问题解答详细。

　　信息公开程度（3分）：信息公开程度一般，车辆价格、配件价格、保养价格公示不够但资料精细齐全。

　　★北京广通丰田

　　店面卫生（3分）：店面卫生情况一般，整体比较整洁但个别车身有土。

　　配套设施（5分）：配套设施人性化程度好，店面大，装修有特点，休息区感觉很好。

　　工作人员热情程度（2分）：工作人员热情程度不好，不热情且语言生硬。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员专业程度较好，对各车辆不同配置数据较熟。

　　工作人员工作效率（3分）：工作人员工作效率不高，个别员工在洽谈区坐等客户询问。

　　信息公开程度（2分）：信息公开程度不好，车辆价格、配件价格、保养价格公示不够且资料不齐。

　　★北京广本日银

　　店面卫生（4分）：店面卫生情况较好，地面、墙壁、柜台都很整洁，个别车辆内部不够整洁。

　　配套设施（3分）：人性化程度一般，没有纸杯且摆放稍显凌乱。

　　工作人员热情程度（3分）：工作人员热情程度一般，服务呆板。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员专业程度较好，对各车辆不同配置数据较熟。

　　工作人员工作效率（3分）：工作人员工作效率一般，服务速度较慢。

　　信息公开程度（3分）：信息公开程度一般，车辆价格、配件价格、保养价格公示较好但个别资料欠缺。

　　★北京现代京汉新港销售店

　　店面卫生（5分）：地面清洁，墙面干净，玻璃窗明几净。店内样车数量少所以显得非常宽敞。样车车身干净。

　　配套设施（4分）：装修档次较高，室内温度合适。有饮水机，桶内有水，未看到一次性纸杯。卫生间没有洗手液，装有暖风机但是不能使用。在客人休息区内放有多个报刊架。

　　工作人员热情程度（3分）：一般，记者进门看到几位工作人员围在柜台前，但并没有人主动上前迎接顾客。在后来的服务过程中，工作人员的态度比较热情，态度客气并使用礼貌用语，但缺少微笑。

　　工作人员专业程度（4分）：对于消费者提出的配置、价格、付款方式、促销活动等各方面的问题都能给予比较满意的答复。

　　工作人员工作效率（4分）：反应快，对记者提出的问题都能以较快的速度回答，节省了消费者的时间。

　　信息公开程度（4分）：车价公开，没有公示配件价和保养价。车型参数展示架上有一些资料，比较齐全。

　　★南京菲亚特北京都灵沙龙

　　店面卫生（4分）：地面、墙壁和玻璃窗看上去都比较干净。

　　配套设施（4分）：有饮水机，桶中有水，并配有纸杯。该店没有专有的卫生间，店内有好几个报刊架。

　　工作人员热情程度（3分）：记者进门时没有人主动上前欢迎，有些让人失望，但之后出现的工作人员非常热情。

　　工作人员专业程度（5分）：对消费者疑问的回答非常专业，清楚详细，特别是在对于付款方式的解释上，是记者听到的最为详尽和有说服力的回答。

　　工作人员工作效率（4分）：当记者提出索要资料或者是看样车颜色时，都能比较快地得到满足。

　　信息公开程度（3分）：一般，有公示的车价，没有公示配件价格和保养价格。车型参数展示架上的资料种类齐全。

　　★北京博瑞祥达（马自达6）

　　店面卫生（5分）：地面、墙壁、玻璃都较为干净。车身基本上是一尘不染。柜台处资料摆放整齐且比较齐全。

　　配套设施（5分）：有饮水机，桶内有水，并且可以看到一次性纸杯。卫生间内非常干净，空气较好，有洗手液，但无暖风机，店内有儿童游戏专区。

　　工作人员热情程度（3分）：记者刚进门时没有人主动欢迎，询问咨询台的服务人员相关问题，不能得到很满意的回答。后来专业的销售人员出现，服务中销售人员始终面带微笑，说话大方得体，多次使用礼貌用语。

　　工作人员专业程度（3分）：一般，能够用较为浅显和普及的词语为消费者解惑。

　　工作人员工作效率（4分）：记者提出的要求都能被及时满足，动作快，说话快。

　　信息公开程度（2分）：没有公示车价、配件价格和保养价格。