[3·15服务调查]北京汽车经销商服务调查

　　★上海通用别克达世行

　　店面卫生情况（5分）：无可挑剔。

　　配套设施（4分）：各种配套设施齐备，客户信息厅非常豪华，备有提款机和购物机。

　　工作人员热情程度（4分）：进门后有工作人员主动上前微笑打招呼。

　　工作人员专业程度（4分）：详细解答凯越HRV手动挡和自动挡的技术参数。

　　工作人员工作效率（4分）：管理流程科学，休息厅有语音提示，提高效率。

　　信息公开程度（5分）：车价、参数、配件等一切信息公示，刚上市的HRV手动挡提供复印资料。

　　★一汽大众中汽青泉

　　店面卫生情况（3分）：整体不很理想，地面有污迹，烟灰缸内也有烟头若干。

　　配套设施（3分）：有饮水机却无纸杯，展厅温度低，卫生间比较简陋，没有洗手液，只有一块肥皂。

　　工作人员热情程度（5分）：发现没有纸杯后，一个销售顾问立刻进屋拿出纸杯，比较热情。

　　工作人员专业程度（5分）：详细解答05款宝来的配置和参数变更。

　　工作人员工作效率（4分）：主动引领记者在厅内参观，回答问题切中要害。

　　信息公开程度（3分）：车辆、配件、保养价格无公示，资料只有宝来，没有捷达。

　　本专题评分的满分为5分。

　　本专题撰文/本报记者 张齐 涂梅 实习生 袁晓婧 田天

（ 责任编辑：刘杰 ）