[3·15服务调查]北京汽车经销商服务调查

　　★北京现代冀财奥销售店

　　店面卫生（3分）：桌椅摆放整齐。

　　配套设施（3分）：没有明显特色。

　　工作人员热情程度（4分）：店内销售人员较多，回答问题非常坦率，不掩饰问题。

　　工作人员专业程度（3.5分）：能将同档次车进行比较，介绍车辆历史。

　　工作人员工作效率（4分）迅速解答疑难。

　　信息公开程度（3分）：一般。

　　★冀富捷奇瑞专卖店

　　店面卫生（2分）：在店外有枯草，需要打扫。

　　配套设施（3分）：没有明显特色。

　　工作人员热情程度（4分）：很详细地介绍车型。

　　工作人员专业程度（4.5分）：对车辆价目了如指掌。

　　工作人员工作效率（4分）：主动递上名片、提供价格、拿来宣传彩页。

　　信息公开程度（3分）：店内显著位置没看到信息公示。

　　★北京博瑞祥云（一汽奥迪）

　　店面卫生（2分）：不整洁，休息厅门口地面居然有烟头。

　　配套设施（3分）：人性化设施一般，没有看到纸杯，卫生间保洁不太好。

　　工作人员热情程度（5分）：非常热情并且很有礼貌，主动与客户交流并主动邀请客户进行试车以了解驾驶感受。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员专业程度较好，能熟练叙述车辆各项参数。

　　工作人员工作效率（5分）：工作人员工作效率高并且很细致。

　　信息公开程度（2分）：信息公开程度不好，店内车辆价格没有公示，个别车型资料不齐。

　　★北京博瑞祥弘（一汽大众）

　　店面卫生（3分）：一般，车身及地面保洁不很好，车顶有土。

　　配套设施（4分）：配套设施人性化程度较好，展厅内温度适中，但灯光稍暗。

　　工作人员热情程度（2分）：工作人员热情程度不好，表情呆板，态度冷淡。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员较专业，能针对不同客户作出不同讲解。

　　工作人员工作效率（3分）：工作人员工作效率一般，稍显啰嗦，偶尔漫不经心。

　　信息公开程度（5分）：信息公开程度很好，车辆价格、配件价格、保养价格公示齐全。

　　★东风雪铁龙（汽修一厂）

　　店面卫生（4分）：店面卫生情况较好，个别角落及桌面稍有不整齐现象，保洁员整理及时。

　　配套设施（3分）：配套设施人性化程度一般，卫生间相对较差。

　　工作人员热情程度（5分）：工作人员热情程度很好，在与客户交流中和善有礼貌。

　　工作人员专业程度（3分）：工作人员专业程度一般，对个别车型不很熟悉。

　　工作人员工作效率（4分）：工作人员工作效率较快，对顾客的疑难问题解决程度一般。

　　信息公开程度（3分）：信息公开程度一般，车辆价格、配件价格、保养价格公示齐全但有过期横幅。

　　★北京博瑞祥祺（菲亚特）

　　店面卫生（5分）：店面卫生情况很好，地面、墙壁、座椅、玻璃、车身、柜台都很整洁。

　　配套设施（3分）：人性化程度不好，店内较冷，没有提供饮用水，卫生间保洁一般。

　　工作人员热情程度（2分）：工作人员热情程度不好，并且有工作人员扎堆聊天情况。

　　工作人员专业程度（4分）：工作人员专业程度较好，女工作人员对专业问题回答稍差。

　　工作人员工作效率（3分）：工作人员工作效率一般。

　　信息公开程度（5分）：信息公开程度很好，车辆价格、配件价格、保养价格公示齐全，展车充分突出特点。