不平静的汽车消费市场--2006年汽车投诉分析

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　　四、长途跋涉维修保养难

　　新疆的程先生2006年7月初购买了一辆自主经济型车。买车时，经销商说最多一个月程先生居住的地区就会设立4S店。于是程先生便相信了。

可半年过去了，连个4S店的影也没有。车辆的保养、维修动辄就要跑上几百公里才能找到维修站，这其中产生的费用也只能程先生自行承担。

　　新疆确实有点幅员辽阔，是大了点。可有些品牌因为车辆保有量低，特别是一些进口品牌，其维修网点就会少一些。消费者维修保养车辆会很不方便。我们不能要求企业按照每个消费者的需求设立维修站，但要保证合理的网点密度。如果消费者认为网点少而对购买车辆犹豫不决时，销售人员也不能以虚假承诺诱导消费者购买车辆。

　　消费者为了经销商一句“美丽的谎言”，就要投入大量的时间、精力、金钱，而这些都是不会得到任何补偿的。

　　消费者从把车买回来一直到报废，保养和维修离不开4S店的服务。随着人们消费心态的日趋成熟，车辆的保养以及维修服务等也是消费者考虑的因素之一。

　　作为汽车企业，在扩大生产的同时，服务市场也应该同步发展。为用户提供便捷、优质的售后服务，会提高消费者的满意度和忠诚度，有利于进一步巩固现有市场、并促进新市场的开发。另一方面，4S店的多少在一定程度上也说明了企业的实力。

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