不平静的汽车消费市场--2006年汽车投诉分析

　　六、新车不新真假难辨

　　江苏的陈先生2006年2月底购买了一辆自主品牌微车。购买后一个月，陈先生的车出了碰撞事故。陈先生把车送去修理的时候，却意外发现该车的保险杆和大灯附近有明显重新喷涂过油漆过的痕迹。

　　最终，4S店在陈先生的追问下承认了这辆车确实是重新喷过漆的，但始终不承认是他们干的。

　　买到重新喷过漆的“新车”的消费者，亦或是碰撞过的“新车”的消费者，确实很倒霉。有谁愿花费几万、十几万买来一辆有瑕疵的汽车？根据相应法规，消费者享有知情权，如果销售商明知车辆状况后还当新车卖给消费者，则有可能构成欺诈行为，如果证据确凿，则要双倍返还。

　　虽然法规是这样规定的，但在现实中做起来很难。先不说什么双倍返还，就是要退车也是不易做到的。

　　做为产品销售和售后服务前沿的4S店，在消费心中，就是厂方代言人。一旦4S店的管理和服务出现疏漏，生产企业的信誉度也会大打折扣。厂家应该大力加强对4S店的监管力度。