上海汽车投诉居高不下 质量问题列首位

　　据最新统计，去年至今年2月底，市消保委汽车专业办共受理汽车投诉403件，为消费者挽回经济损失273.085万元。在汽车投诉中，汽车质量投诉154件，占投诉总量的38.21%，位居榜首；维修投诉99件，占投诉总量的24.57%；售后合约类投诉110件，占投诉总量的27.30%。

消保委提醒购车者，防范汽车消费陷阱的方法很多，最理智的方法是选择信誉度好、规模较大的汽车专营店和修理店，这在很大程度上可避免上当受骗。

　　汽车质量投诉

　　此类投诉主要有发动机漏(渗)油、自动熄火；水箱漏水、水温过高；变速箱电脑芯片板损坏、自动排挡故障、空调管反装渗水；方向盘走偏、无法转动；轮毂断裂、驱动轴总成与右前轮分离；中央防控门锁失灵、车门损坏；自然起火；备用轮胎质量差、轮胎脱毛起泡；油漆剥落、塑料网板断裂、玻璃发生自爆等问题。

　　案例去年8月31日，汪先生将尼桑轿车从小区车库开出约20米左右，车速在自然转动(启动挡)右转弯上马路时突然停止不动了，他以为轮子碰到东西而不能转动，但下车看后，没有发现异物，连忙开启双跳灯，并和小区保安从路口将车推回小区。汽车销售公司派车让维修工来检查，发现该车驱动轴总成与右前轮分离，无法维修。现经调解，车子修复后，厂家给予汪先生1.5万元的经济补偿。

　　维修类投诉

　　此类投诉涉及的主要是维修人员素质差，偷工减料、以次充好、重复修理、擅自动用消费者车辆等。

　　案例去年6月12日，消费者芮先生在某修理厂修理五菱汽车，当时修理部称该车是曲轴铰死，是缺油所致，总共修理花费了7447元。事后他发现有些零件根本不需更换，要求全部退回。经调解，修理厂意识到自己的错误，退回了芮先生2000元。

　　售后合约类投诉

　　此类投诉主要是服务不到位、承诺不兑现、赔偿违约金、有奖销售、强制收费、硬性搭配套餐、擅自改装车辆合同欺诈等。

　　案例徐先生在上海某汽车销售公司购买了一辆品牌轿车，车价为10.04万元。后在提货时发现车的前挡玻璃补换过，车身大部分地方油漆做过喷漆。商家同意给消费者1000-2000元补偿费，徐先生不同意。在交涉无果的情况下，投诉要求退车或者经济补偿2万元。商家给予经济补偿1.5万元。

　　一名消费者与汽车销售商签订的购车合同，对方在未告知其购车相关事宜的情况下，要求消费者预付84000余元首付款，当消费者感觉该车不合适时要退款，销售商要消费者预付30%的违约金。另外销售商收取了服务费2800元后，又要收取1536.16元购车服务费，消费者认为不合理，现提出退还多收费用等要求，目前调解还在进行中。