年年3.15到来之时，几乎成了消费者集中伸冤诉苦之日，这段时间来，汽车周刊也接到了不少读者的投诉电话：驾考新规定引爆了春节前的学车高潮，同时也暴露了驾校的不少问题；买车先试车，可出了事故，该由谁来承担责任？买车前后，经销商服务态度的"冰火两重天"……
记者从福建省消费者权益保护委员投诉监督部段主任处了解到，2006年，福建省汽车类投诉案例达343件，而相比2005年的241件，增幅高达42%。
据统计，中国汽车保有量，2004年为2694万辆，2005年达到3160万辆，年增幅为17.3%。2006年中国汽车实现全年产销突破720万辆，我国汽车保有量达到3860万辆左右，年增幅为22.15%。据估计，未来几年中国汽车保有量将以16%-20%的速度增长，到2010年我国汽车保有量将在6650万-8431万辆之间。这么多的汽车，这么多的车主，哪怕每年有1%的汽车消费者碰到了闹心事，那也是一个不可小视的数目。
有人说，"3.15"是消费者维权的节日，但消费者不能一年仅过一个"3.15"，更不能把解决汽车的质量问题、汽车投诉都寄托于3.15。当事的各方应该将着眼点放在营建和谐的汽车消费环境上，不要作出对双方都无益的食言、失信的举动。在这个大前提下，厂商应该专业造车，严把质量关；经销商诚信经营，坚守信用；消费者理性消费，专业维权。天天都是3.15，不如天天都不用3.15，这才是最好的境界。
本期，本报汽车周刊与搜狐汽车合作，在8大城市同期开展对"3·15"的联动报道，以期引起全社会的关注，致力于创建和谐共赢的汽车消费环境。
第一部分：学车：收费依然乱 约车依然难
报名学车以前，消费者是"上帝"。驾校通过各种各样的宣传手段，拉拢消费者，经常会做出各种各样的承诺。但是一旦交了钱，学员就成了任人宰割的"鱼肉"了，很多权利被取消，诸多承诺统统作废。
去年3.15的时候，本报汽车周刊就曾有《收费乱 考试难 驾校好坏咋辨》的报道文章，可是一年过去了，这种现象并没有得到改善，反而更多出了其他一些令学员头疼的问题。
消费者：驾校学员过多 却仍继续招生
对于学车的人来说，最愤愤不平的感受莫过于"约车难"了。最近，记者就接到不少读者的电话，投诉福州某一驾校因为学员太多，经常安排不上学车。其中一位读者就表示，他是去年3月份交的学费，直到9月份才安排考交规，到现在还在学科目二，学车还没不到一半，两年的有效期只剩一半。而且他还表示，他的教练同时还要教20多个学员。驾校学员"人满为患"了，可是仍在不断地吸纳新学员。
据记者所了解，由于现在学车的群体不断壮大，再加上有的驾校盲目招生，造成大量学员积压，导致约车非常困难。普遍的情况是，学员在交规考试合格后，要等将近一个半月才能真正练车，此后每次约车要提前7-10天，碰到节假日，约车更困难。
驾校：学员自身问题导致人满为患
福州军威驾校校长丁伟认为，学员太多了，导致约车难，主要由于学员自身的原因引起的。很多学员担心以后考驾照越来越难，所以都想赶在4月1日驾考新规定实施之前报名学车。他表示，驾考新规定增加的一些考试内容，有利于学员更好地掌握驾驶技术。现在合格率高的驾校，考试的配额都不够，就更别说那些合格率低的驾校了。
消费者：教练素质参差不齐
"学车时，稍有差错，就会遭到大声的呵斥！其他教练看到后也会在一旁大声的嘲笑！不时有很多脏话磞出来！会开车的话谁还会去驾校学呀？谁不得从基础学起呀？身为教练怎么可以嘲笑学员，教练就应该有一个教练的样子。"正在学移库的张小姐不断地向记者抱怨教练太凶。
"教练经常提醒我们，说他喝的茶叶是这个学员送的，抽的好烟也是那个学员送的，另外一个学员还经常请他吃饭，而他也很照顾那些学员等。"在福州某驾校学习的林先生告诉记者，在教练的多次"调教"下，不得不买了几条烟给教练。
"和教练搞好关系很重要，他高兴了就能多教你一点东西，让你多练一会车。"尽管窝了一肚子火，林先生还是认为，如果驾校要求不严，学员"讨好"教练是有必要的，他给教练买了烟，就觉得教练对他比对别人好多了。
教练素质参差不齐估计是许多驾校共有的问题。态度恶劣、要求学员请吃请喝……估计不少学员都有遇到类似问题。
驾校：教练索贿 学员可获赔偿
福州吉诺驾校的赵校长认为，教练脾气大，呵斥学员的现象目前还是比较普遍。其实换位思考一下，教练平时比较辛苦，有的学员不用心学，教练可能就会发脾气，这种情况有待慢慢改变。如果教练索贿，经查证实后，学员可获赔偿。情况恶劣的，驾校会开除教练。
丁校长也表示，如果教练存在这些不良素质，学员要及时与驾校沟通，进行投诉。如果确实存在给教练送礼的情况，驾校将会按照礼品现金价值的2倍给予赔偿。投诉的学员将可享受学车"绿色通道"，如任意挑选教练，学车、考试优先，以此保证学员权益。他表示，这一切都关系到驾校的品牌，所以会严肃对待。
消费者：学车潜规则
一位刚刚拿到驾照的吴小姐，就和记者抱怨："我是花了250元，事先去熟悉了一次场地。而且这250元的熟悉场地的费用，有效期仅有两天。可这250元，也得排好长时间的队伍才能轮得上你交。其实，考个驾照花的钱远不止报名的费用。"
驾校：熟悉场地全由学员自愿
赵校长认为，考试场地也是花了上千万元建成的，所以熟悉考试场地要收取费用还是可以理解的。但是熟悉场地的费用，根本不经手驾校，不是由驾校收取的。丁校长也表示要不要去熟悉场地，这是由学员自己决定的。不过，很多学员都会选择去熟悉场地，这样，他们对考试才更有信心。
省消保委提醒：明明白白学车
省消保委副秘书长薛承枫表示，在学车过程中像遇到上述遭遇的学员不止一两个，现在学开车的人越来越多，驾校因收费标准、服务质量等问题遭消费者投诉的数量也呈上升趋势。
投诉主要集中在三个方面：
一是收费"雾里看花"，一些学费较低的驾校，会通过提高杂费来达到获取利润的目的，比如补考费、交规学习费等；
二是学车"千年等一回"，目前不少驾校都存在学车人员过多，导致教练工作强度大，学员练车苦苦等待的情况屡见不鲜。
三是随意克扣证件，比如不交钱就扣住材料，甚至到了领驾照的时候，还要再来"温柔一刀"--收取代领证件费。
为切实保护学车消费者的合法权益，他提醒报名学车者要谨慎小心，问清楚学费所包含的项目。
海都提醒：
详细了解驾校报价
少数驾校以低价吸引学员，但随后还要加收名目繁多的其它费用等。对此，建议消费者事前问清驾校的报价都包括哪些费用，不包括哪些费用，特别要留心驾校是否存在隐性收费。
清楚了解学车时间安排
报名时，要主动向驾校问清楚理论学习、实车练习、考试安排和领取驾照等各段时间安排的大致情况，这样对学车的过程大致做到心里有数。
报名时不要被驾校招生的口头承诺所误导，交费前一定要签合同或协议，仔细查看合同或协议范本，对与承诺不符的条款提出疑问，并要求驾校前面的口头承诺应作为补充条款写入协议约定。
保留收据、协议书
妥善保留好收据、协议书等凭证，学车期间一旦发现驾校存在变相收费等违规行为，消费者可及时向消保委进行投诉。
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