一汽奥迪：24小时拯救服务 经销商满意度调查

   接电话及时程度平均分值：6.67分(属于一般范畴)

　　语气与态度平均分值：6.67分(属于一般范畴)

　　在3家被调查的一汽奥迪店中,1家很快就找到问题并解决,2家表示拖车,其中1家店首先让调查人员自己找美容店借电线打火解决，经过调查人员不同意后，才无奈出车拯救。

　　经销商：君奥店

　　24小时热线：86329297

　　故障车辆位置：

　　接通电话时间：23：05－23：10

　　接电话及时程度：一般（6分）

　　语气与态度：比较满意（7分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：根据故障表书，值班人员在电话中判断，80～90％可能是因为油泵问题，但是由于各车型油泵都不同，因此具体问题难以判断。值班人员解释说，由于拖车公司已经下班，建议将车先停在停车场，待明天再去拖车。当晚问题并没有得到解决。

　　经销商：中奥店

　　24小时热线：36393163

　　故障车辆位置：番禺市桥

　　接通电话时间：22:12无人接听，22:24接通 22:37回电

　　接电话及时程度：一般满意（6分）

　　语气与态度：一般满意（5分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员询问了故障车辆位置、马达声响、收音机有没有电，尽管被调查者已经表示不是没有电，值班人员还是建议调查人员在附近找个美容店借两根电线打火；调查人员表示不妥后，对方又让调查人员打电话找朋友解决，被否定后表示只能拖车。

　　经销商：锦龙店

　　24小时热线：13924119500

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：从21:22 有回电

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：通话环境很吵，不过值班人员比较专业，问题很快就解决了。