长安福特：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　长安福特2007年24小时拯救调查表现：

　　接听电话及时程度平均分值：9分（属非常满意范畴）

　　服务语气与态度平均分值：8分（属比较满意范畴）

　　长安福特五家经销店，有3家在电话中判断出故障原因，并迅速给出解决方法；两家没有在电话里解决，但提供了其他的求援电话。

　　广州瀚福

　　24小时热线：13808876070

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接电话及时程度：8分（比较满意）

　　语气与态度： 6分（一般）

　　能否在电话中解决问题：3分（不太满意）

　　过程描述：接听迅速，首先询问车型、购买时间以及故障位置，之后直接建议调查人员拨打电话到4006501668求助。

　　广州华驰

　　24小时热线：13828452846

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接电话及时程度：10分（非常满意）

　　语气与态度： 9分（非常满意）

　　能否在电话中解决问题：10分（非常满意）

　　过程描述：接听很迅速，并表示本人在休假，可以提供公司另一个号码37091203，调查人员拨打过去，迅速解决问题。

　　广物福恒

　　24小时热线：84081111

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接电话及时程度：10分（非常满意）

　　语气与态度：10分（非常满意）

　　能否在电话中解决问题：6分（一般）

　　过程描述：接听迅速，但没有询问任何故障细节，也没有尝试解决，获知故障车在天河区后，表示可以向就近的4S店求助，并提供电话。

　　广东宝楠

　　24小时热线：13802504921

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接电话及时程度：8分（比较满意）

　　语气与态度：5分（一般）

　　能否在电话中解决问题：6分

　　过程描述：接听及时，并询问车辆使用情况，故障位置，没有在电话中解决问题，提供另一个电话：4006699595。

　　广物恒远

　　24小时热线：39992222

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接电话及时程度：9分（非常满意）

　　语气与态度：10分（非常满意）

　　能否在电话中解决了问题：10分（非常满意）

　　过程描述：先是女服务人员接听，了解到故障情况后找另一位男服务人员接听，询问故障情况后，马上判断出档位问题，让调查人员把D档挂到P或N档，问题解决。