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长安福特:24小时拯救服务 经销商满意度调查

  长安福特2007年24小时拯救调查表现:

  接听电话及时程度平均分值:9分(属非常满意范畴)

  服务语气与态度平均分值:8分(属比较满意范畴)

  长安福特五家经销店,有3家在电话中判断出故障原因,并迅速给出解决方法;两家没有在电话里解决,但提供了其他的求援电话。

  广州瀚福

  24小时热线:13808876070

  故障车辆位置:长隆酒店附近

  接电话及时程度:8分(比较满意)

  语气与态度: 6分(一般)

  能否在电话中解决问题:3分(不太满意)

  过程描述:接听迅速,首先询问车型、购买时间以及故障位置,之后直接建议调查人员拨打电话到4006501668求助。

  广州华驰

  24小时热线:13828452846

  故障车辆位置:长隆酒店附近

  接电话及时程度:10分(非常满意)

  语气与态度: 9分(非常满意)

  能否在电话中解决问题:10分(非常满意)

  过程描述:接听很迅速,并表示本人在休假,可以提供公司另一个号码37091203,调查人员拨打过去,迅速解决问题。

  广物福恒

  24小时热线:84081111

  故障车辆位置:骏景食街

  接电话及时程度:10分(非常满意)

  语气与态度:10分(非常满意)

  能否在电话中解决问题:6分(一般)

  过程描述:接听迅速,但没有询问任何故障细节,也没有尝试解决,获知故障车在天河区后,表示可以向就近的4S店求助,并提供电话。

  广东宝楠

  24小时热线:13802504921

  故障车辆位置:长隆酒店附近

  接电话及时程度:8分(比较满意)

  语气与态度:5分(一般)

  能否在电话中解决问题:6分

  过程描述:接听及时,并询问车辆使用情况,故障位置,没有在电话中解决问题,提供另一个电话:4006699595。

  广物恒远

  24小时热线:39992222

  故障车辆位置:长隆酒店附近

  接电话及时程度:9分(非常满意)

  语气与态度:10分(非常满意)

  能否在电话中解决了问题:10分(非常满意)

  过程描述:先是女服务人员接听,了解到故障情况后找另一位男服务人员接听,询问故障情况后,马上判断出档位问题,让调查人员把D档挂到P或N档,问题解决。

  

  

(责任编辑:高于洁)
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