广州本田：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接听电话及时程度平均分值：7.2分（属比较满意范畴）

　　服务语气与态度平均分值：7.0分（属比较满意范畴）

　　评价：在被调查的11家广州本田4S店中，6家能在询问车辆故障状况后，判断出挡位挂错的原因，并解问题；2家电话不同时间打了两次以上电话仍无人接听；2家无法解决问题，但为调查人员介绍了附近的修理店；1家答应为调查人员复电，但至今未接到复电。

　　整体表现较为满意。

　　经销商：花都店

　　24小时热线：86870128

　　故障车辆位置：长隆酒店

　　接通电话时间：21：25

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：能够及时接听电话，详细询问了车型资料，不过值班人员认定是车辆没电或是马达问题，他建议调查人员就近求援，并且主动提供番禺店电话。

　　经销商：芳村店

　　24小时热线：13527707277

　　故障车辆位置：骏景花园

　　接通电话时间：22：20

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：一开始断定电池问题，后来在调查人员再三强调电池刚刚换过并且车灯很亮的情况下，值班人员最终发现挂错挡位的问题，总体用时较长。

　　经销商：合骏店

　　24小时热线：34058617

　　故障车辆位置：骏景花园

　　接通电话时间：22：05

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员先判定是电池问题，并且再三坚持。待调查人员表示希望其能够5分钟后回电时，救援人员声称正在外面救援，不知何时才能回复，并让调查者主动联系他。

　　经销商：增城店

　　24小时热线：13434366666

　　故障车辆位置：芳村大道东

　　接通电话时间：20：57 无人接听；21：02 无人接听；21：44 终于接通！

　　接电话及时程度：一般（6分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：一开始，值班人员判定是电池或者马达问题，并且一再坚持表示必须出拖车解决问题。待调查人员将故障车的具体位置给他时，救援人员就介绍了最近的芳村店电话给调查者。

　　经销商地址：恒福店

　　24小时热线：32388388

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：20：39

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员在2分半钟内就顺利解决了问题，而且最后还不忘重复自己专营店名称和服务口号，给人感觉很专业。

　　经销商：新塘店

　　24小时热线：82685555

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：20：48 无法接通；20：50分接通

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：在电话中，值班人员没有第一时间解决问题。询问了故障车辆地点之后，值班人员当场无法提供其它店电话，让调查者自己去查找。不过约2分钟后，救援人员又回电告知芳村店电话。　

　　经销商：大威店

　　24小时热线：13533886800

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：07

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：首先值班人员判断车是没电了，待调查者将大灯等情况反馈回去后，值班人员又仔细询问了车辆年限以及故障车位置，然后提醒是否挡位放错。虽然对方态度值得改进，但解决了问题。

　　经销商：汇骏店

　　24小时热线：23838883

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：41

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：电话响过两声便有人接听，值班人员先是询问灯光情况，然后便找到了挡位问题。其后表示有任何问题可再给他电话。

　　经销商：番禺店

　　24小时热线：84690861

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：07

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：电话响过6声后才接听，对方说明是下班后转到手机上了，他态度较好，并且很快就发现是挡位问题。

　　经销商：黄石路店

　　24小时热线：36312888

　　故障车辆位置：长隆酒店

　　接通电话时间：22：05分未接，22：40分未接，之后一直没有回电。

　　接电话及时程度：0分

　　语气与态度：0分

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：数次拨打，一直没有人接听。

　　经销商：东圃店

　　24小时热线：61300111

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：05 无人接听；21：15还无人接听；21：43仍无人接听；21：56再无人接听

　　接电话及时程度：很不满意（0分）

　　语气与态度：很不满意（0分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：数次拨打，都没有人接听电话。