瑞风汽车：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接听电话及时程度平均分值：6.67分（属比较满意范畴）

　　服务语气与态度平均分值：8分（属比较满意范畴）

　　在被调查的3家瑞风汽车经销商中，1家在电话里提供几种解决方案，并通过电话回访；1家在电话未解决问题时，表示派拖车；1家电话未解决问题，也没有提出派拖车解决，只是建议调查人员自己找人解决。

　　经销商：广东通达

　　24小时热线：80563225

　　故障车辆位置：长隆酒店

　　接通电话时间：21：43

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决了问题：否

　　过程描述：没有主动要调查人员电话，但是他还是比较热情提供了几种可能性，叫调查人员自己去尝试一下。之后，按照约定时间，20分钟后及时回复电话询问情况。总体来说，感觉救援人员对维修有比较深的认识，态度还算比较好。

　　经销商：广物穗丰

　　24小时热线：81609226

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：22：28

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决了问题：否

　　过程描述：未发现问题，坚持认为是调查人员的电池问题。此外，在调查人员再三提醒电池是新的情况下，救援人员也没有发现解决问题办法，并且建议调查人员自己找人推车。

　　经销商: 航兴店

　　24小时热线： 13725363601

　　故障车辆位置：芳村

　　接通电话时间：21：24 手机无法接通。21：52 手机无法接通。22:03分终于打通

　　接电话及时程度：不大满意（4分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决了问题：否

　　过程描述：调查人员打了很多次电话都没接通，最后接通时候未能发现问题，愿意派车，但是表示由于时间问题，要调查人员等待一个多小时。后来没有回复电话。