汽车消费分析4 汽车维修人工费用最不满

　　2007年3月1日至13日，搜狐汽车频道联合北京零点前进策略咨询公司进行了网上调查“汽车消费中，您最头疼什么问题”。短短几天时间，我们共收到来自全国的2630份有效问卷，调查对象覆盖18－60岁之间。

　　·汽车维修，用户对维修人工费用最不满

　　·合资品牌用户和自主品牌用户对维修评价各有千秋

　　·企业普通员工对汽车维修意见最大

　　当开着自己的爱车，行驶在都市繁华的道路上，一边欣赏着身边的美景，一边聆听着美妙的音乐，那是多么自豪和惬意。车给人们带来了无限的快乐和交通上的便利。但是，当你的爱车出现故障，需要维修的时候，你是不是还会象开车那样心情舒畅呢？

　　汽车维修，用户对维修人工费用最不满。

　　近日，零点研究咨询集团与搜狐汽车频道联合对2630名轿车用户进行了网上调查，调查结果显示，有58.6%的有车一族认为，在修车过程中，最大的困惑是维修人工费用太高，其次是不能一次性把毛病修好。还有56.1%的车主认为，配件价格不透明，是修车过程中存在的又一个主要问题。

　　Figure. 在您修车过程中，存在的主要问题是什么？（N=2630）（%）

　　合资品牌用户和自主品牌用户对维修评价各有千秋。

　　这次调研，我们也对合资品牌和自主品牌的用户对各自的维修店进行了评价分析。结果调查发现，在维修的过程中，用户对合资品牌的维修店反映的问题和自主品牌的维修店反映的问题各有千秋。在用户反映的问题中，在修车乱收费、配件价格不透明、维修过程不透明、维修人工费用高等方面，自主品牌做的要比合资品牌要好。但在配件以次充好、维修地点脏乱差、手续太麻烦等方面与合资品牌的维修店相比，做的还不到位，还需要不断的改进。

　　Figure. 在您修车过程中，存在的主要问题是什么？（N=2630）（%）

　　说明：本题为多选题，总体相加比例大于100%。

　　企业普通员工对汽车维修意见最大。

　　从不同职业的用户分析来看，在维修过程中，对于各个问题指标，意见反映最强烈、最突出的都是企业普通员工，其次是个体工商户。反而，企业中高层管理者对于维修问题的意见反映较低。同时调研发现，一般高收入者的车主对于维修过程中，反映的意见较少，满意度相对较高。而对于低收入者，收入越低，对于维修的意见就越大，维修满意度就越低。

　　Figure. 在您修车过程中，存在的主要问题是什么？（N=2630）（%）

　　资料来源：2007年3月，搜狐汽车频道对全国2630个18－60岁之间的车主采取了网上调查“汽车消费中，您最头疼什么问题”。

　　通过这次调研发现，对于各个轿车企业的维修服务商来讲，合理的收费标准、提高维修技术专业性，透明的配件价格体系是改善消费者满意度的核心问题。自主品牌的维修商在配件使用、维修地点环境、维修手续等方面还需要继续加强。