汇聚十万份信赖 车主会员已突破10万

　　2007年4月9日，鹏峰集团客服中心的数据库显示，“鹏峰之家”的车主会员正式突破10万名。深圳市政协常委、鹏峰集团董事长兼总裁张斌表示，这是鹏峰集团发展中新的里程碑，10万名车主会员是一笔庞大的无形资产，是不可多得的财富，标志着鹏峰的用户规模、服务水平、综合实力又迈上了新的台阶。

　　10万车主会员说明什么？鹏峰品牌价值稳步提升

　　在如今汽车营销手段日趋同质化，渠道为王、资源取胜的局面下，企业品牌价值的体现不仅是资本实力的体现，更重要是通过诚信经营汇聚起来的庞大客户资源的彰显。销售利润的逐步减少，令业界都把目光集中到汽车后服务市场这块“大蛋糕”上。10万名车主会员这个数字，对鹏峰集团而言，意味着鹏峰品牌价值已呈几何数级增长。

　　走进鹏峰集团的旗舰店——广州本田鹏峰店，重新装修后的清新风格淡雅温馨。这次投入100万元的“扮靓工程”只为提升服务质量而做，客户休息区面积整体扩大一倍，各功能区域都得到了相应增加，沿旋转楼梯而上，架空层开放式观景休息区具备顶级咖啡店的静谧和舒适。

　　年轻而不失沉稳的鹏峰少帅张俊峰总经理和记者谈到广本鹏峰店在服务技术上的精耕细作，“我们不打价格战，只打价值战。我们在维修技术上反复研究，提高一次维修成功率，缩短客户的等待时间，于无形之中就增加了客户的价值。”

　　广本鹏峰店要求员工在沟通中了解车主的爱好，以便在节假日举行的回馈活动中更好地照顾车主；“假如我是客户……”这是鹏峰员工在服务中换位思考的首位理由。超过30000名的忠诚车主会员，这是广本鹏峰店家人式客户服务的最好例证，这也是该店成为深圳惟一一家连续七年荣获“广州本田全国优秀服务店”的强大基石。

　　鹏峰宝安本田店继被广州本田厂家评为“售后示范样板店”和“绿色环保店”后，又摘取了“广州本田新车销售优秀店”全国第一名的桂冠。这间店的“服务前移”最具特色，将维修接待移至接车区，将质检环节前移到前台接待处，将后台服务的“车博士”前移到前台讲解。总经理尹睿将女性特有的细腻、周到的特质在管理中发挥得淋漓尽致，这一系列的“服务前移”都是为了缩短客户等待时间，提升服务效率。这里的“电子管理板”不仅实时显示维修进度，还能通过休息区的语音播报以及手机短信方式通知客户。

　　10万车主会员说明什么？鹏峰品牌文化产生聚核效应

　　服务、服务、还是服务，在汽车营销产业链的前端、中端乃至后端，服务自始至终贯穿其中。“鹏峰之家”之所以成为“车主之家”，就在于大量忠诚客户的高度聚集，形成了服务的聚核效应，为鹏峰的品牌价值提升奠定了坚实的市场基础。

　　“家文化”是鹏峰长久以来致力不断完善的品牌文化的精髓，这个“家”是全方位的，鹏峰既是车主之家，也是员工之家。鹏峰把车主、员工都当作自己的家人，车主、员工也都把鹏峰当作自己的家。“家”文化让每一位车主、员工都充分感受到鹏峰大家庭的温暖，有效培养了客户对企业的美誉度和忠诚度，激发了员工对企业的感情和干劲。鹏峰一直在丰富“家”的内涵，不断提高客户、员工、体制“三个满意度”，从而不断增强企业品牌的凝聚力和影响力。

　　鹏峰集团旗下各4S店的总经理，和记者谈得最多的就是“换位思考、如何和车主有效地沟通、细化车主的需求”。在他们看来，从细节入手，用细节竞争，是留住客户的本源。

　　鹏峰现代店的“家委会”将鹏峰的“家文化”充分体现，其展厅的客户关怀计划表将每月完善、细致、系列的关怀计划公告给来店的每一位客人。参加这里周末的短线自驾和长假期间的长线自驾已成为鹏峰现代店老客户的休闲习惯，每周准时开讲的“车主讲堂”帮助客户随时了解车辆的使用保养知识。鹏峰现代店孙晓仲总经理介绍：“我们店最大的特色就是车主活动多而精彩，4月份刚落幕的车主摄影绘画大赛备受推崇，接下来还会举行第三届儿童才艺大赛，到时候欢迎你们来参观。”

　　在广州本田晨峰店，记者亲眼见证了最隆重的交车仪式。新车被安放在展厅正门外，覆盖着丝绒面料的高档车衣，在电子鞭炮和彩炮营造的热烈气氛中，车主王小姐在全店员工的祝贺声中接过了新车钥匙，她的交车照片会被镶嵌在精美的相架上，见证着她成为鹏峰车主会员的开心时刻。这是晨峰店每一位购车客户都会受到的礼遇，总经理罗远根说：“对销售员而言，客户签约的时刻最激动；而对车主而言，则是在他拿到车钥匙的那一刻最为激动，我们将这一时刻放大，就是想让车主从交车的第一刻起，就真切地享受到做鹏峰家人的超值礼遇。”

　　“保养完毕通知我过来买单吧。”车主袁先生把车开进广本鹏峰店的维修车间后，将车钥匙留给客服人员后就安心离开了。他信任鹏峰，不必担心某个保养环节会花不该花的钱，坐在客户休息室里也不必做义务监督员，去密切关注维修工人的举动。360度家人满意工程中，从建立深圳第一间4S店之初就实施的代步车服务，鹏峰集团已先后投入资金近800万元，成为备受鹏峰家人推崇、省心的暖心工程之一，鹏峰的客户在鹏峰旗下各4S店都可安心使用与其待修车辆同系列的代步车。

　　10万车主会员说明什么？鹏峰良好的企业公民形象得到全社会认同

　　东风本田鹏峰店是鹏峰集团去年10月新开的一家4S店，短短200天，该店的会员人数就已超过4000名。该店总经理贾雪峰介绍：“作为一家新店，我们要为客户提供实实在在的服务。急客户所急，为客户创造喜悦。”该店每天在现场派出工作人员对来店客户进行服务调查，检讨工作中的不足。其店内的休息区布置规划，大到洽谈区的确定，小到饮料的选择，都是听取客人意见而定的。“要和客户成为朋友，用细节感动客户。”这是贾总常对员工提出的工作要求，现正在开展的车技、保养大比拼，就是顺应车主所关心、想掌握的有关文明安全驾驶、爱车使用和保养知识的需求而举办的，令鹏峰车主会员在轻松、快乐的互动体验中了解、掌握其想要的知识。

　　作为汽车营销服务企业，最大的责任就是让客户用尽可能少的花费，轻松享受“有车生活”的快乐，为客户创造更多的增值服务。鹏峰集团注重服务和品牌，为深圳车市提供了独一无二的服务模式。多年来，鹏峰坚持“崇尚服务，追求双赢”的经营理念，牢记“追求卓越，创立品牌”的经营宗旨，秉持“为家人服务，我们精益求精”的服务理念，倡导“我的鹏峰，我的家”的品牌主张，全面导入“5S”管理。2006年5月27日，深圳惟一一家省公安交管局指定的上牌点在鹏峰集团总部隆重开业；2006年8月8日，鹏峰集团成立了GPS服务中心，这是深圳首家汽车经销商自行运营的GPS中心；2007年3月26日，鹏峰驾校也已开张营运，至此，鹏峰集团成为深圳首家提供驾培、售车、维修、保养、上牌、年审、代办保险、理赔、救援、二手车置换真正“一条龙”服务的汽车营销服务集团，在为客户提供方便、快捷、优质、完备、增值的服务同时，有效提升了鹏峰品牌的含金量。鹏峰集团已连续三年被评为广东省民营企业百强、深圳民营企业50强、广东省优秀民营企业、深圳市福田区纳税百佳民营企业。鹏峰集团在不断创造经济效益的同时，更加注重创造良好的社会效益。已先后投入近800万元用于捐资助学、爱国拥军、慈善爱心公益事业。深圳市政协常委、鹏峰集团董事长兼总裁张斌表示，近期还将捐赠数十万元用于爱国拥军，与驻深某部结成军民共建单位，再次回馈社会、国家，做个有高度社会责任感的企业公民，是鹏峰集团对社会的郑重承诺！是全体鹏峰人的愿景！