希望有新车型继续获得中国年度车型大奖

　　在中国2006年度车型评选中，一汽丰田皇冠从入围的13款新车型中脱颖而出，在对重要性、领先性和价值的长时间综合评判后，毫无争议地成为最终惟一大奖得主。值中国年度车型巡展之际，本报记者对一汽丰田汽车销售有限公司总经理毛利悟先生进行了独家专访，从中国年度车型评选到企业的核心理念，就广大消费者关注的问题进行了广泛探讨。

一汽丰田汽车销售有限公司总经理毛利悟先生

　　一汽丰田皇冠获得中国2006年度车型大奖对企业意味着什么？

　　首先，我觉得《汽车族》是国内权威、专业的汽车期刊，一汽丰田皇冠经过了严格的测评才最终获得了《汽车族》杂志主办的中国年度车型惟一大奖，所以，能够得到这么一个有权威性的奖项，对我们来说是一个光荣。

　　现在的国产新车型越来越多，我们公司在今年和明年也都会有新车推出，在我们公司众多的产品线中只有一款车型能够获得中国年度车型称号说明获得此奖项是非常困难的。

虽然难度大，但我们对自己的产品还是非常自信，这也说明丰田引入中国的新车型都是非常成熟经典的车型，我们也希望今后向市场提供更多更好的车型，能够有新车型继续获得中国年度车型大奖，这也是企业的奋斗目标。通过获得中国年度车型大奖，客户对我们的认可度也更高了，皇冠获奖后到现在的认可度和信任度比以前有很大提高。

　　企业的发展目标和核心理念体现在哪些方面？

　　作为汽车企业不但要提供高品质的车型，还要能够完美地回应客户需求。在日本有这样的说法：取得胜利很困难，要不断取得胜利就更困难。皇冠获得了中国年度车型大奖，在获奖同时客户对我们的信任度就更高了，对我们的期待程度也更高了。因此，从售后服务、产品品质等各方面都能满足客户的需求是我们今后的目标。丰田一直在倡导安全、环境保护等理念，我们希望创造出更高水平的产品，在更高层面回报顾客。如今，各厂商都在不断把一些最新技术带到中国，通过这些新车型的引入，使得消费者的眼光和需求都不断地提高，为适应消费者的各种需求，丰田也把自己最先进的技术和最好车型引入，这也是对市场负责任的做法。丰田的核心理念首先就是客户第一，还有就是给客户提供最优良品质的产品，以及适合大众消费价格的车型等。随着汽车业的发展，汽车文化也在发展，推动汽车文化的健康发展也是丰田一个基本理念。

　　如何看待发生过的质量问题？

　　我们认为产品品质对企业是最重要的事情。品质的范畴不是狭义的，不仅包括车辆品质，也包括销售中待客的品质以及售后服务质量，是广义的品质。单纯地提高品质是很平凡的事情，需要一步一步的努力，这样的发展模式也是丰田一贯的传统，通过这种方式发现问题可以进行改善。改善是我们工作中非常重要的一点。丰田文化中一直倡导改善，如今这已经变成全世界通用的语言。丰田发现问题并进行改善的方法首先要感谢发现问题的人。因为只有发现了要改善的地方和改善的内容，这样才能促进以后的工作，同时，通过售后服务的改善也会提高我们的服务水平。

　　如何提供更加适合中国市场的产品？

　　我们的每次改进都会听取顾客意见。我认为，开发车型要考虑到5年以后是否还适合市场需求。今后我们可能遇到能源、环境等问题，我们要考虑到各个环节并制定以后汽车发展方向。一汽丰田虽然现在有8个车型，但我认为这远远不够。中国汽车工业的蓬勃发展时间还不长，中国消费者第一次购车的要占70％左右比例，随着经济的发展今后会有换车阶段，这时消费者就会综合考虑各个方面，顾客真正需求就会多样化。随着中国市场的发展，丰田也在研发新车型、研究市场，我们会不断向丰田提出要求，希望提供更加多样的车型进入中国市场。

　　对卡罗拉的销售模式有何评价？

　　卡罗拉会和速腾、CIVIC等车型形成竞争关系，花冠和伊兰特、凯越等是一个层次的车。他们之间有3-4万元的差距。同时生产两个车型可以覆盖更广泛的汽车市场。花冠上市还不到3年时间，也算是比较新的车型。从销售数据看即使不改款也有很大用户群存在，如果价格能再优惠些，客户还会增多。

　　今后的中国年度车型评选会更多关注服务方面内容，对此企业有何看法？

　　汽车终究还是一部机器，需要维修。客户需要通过我们的服务达到安心驾乘的目标，这就是我们要做的事情。从长远看，是需要给客户提供更加便捷的服务体制，需要在现在基础上扩展销售网点，提供更好服务。售后服务最主要还是依靠人才，因此对人的培养教育就非常重要。我们也下了很大力气，在时间成本和精力上都付出很多。从整体来讲，一汽丰田的服务人员水平越来越高，人数也越来越多，与其它厂家相比还是做得不错的。在中国年度车型评选中考虑售后服务方面的内容，推动把正确的售后服务技术传递给消费者，这是一件非常好的事情。