福田欧马可首推三包 轻卡市场起波澜

　　具有“欧洲技术，世界标准”的高档轻卡欧马可，一直强调品质为王，致力于产品技术和服务的提升。与前不久欧马可的惊世创举——“37种关键零部件保修20万公里”的服务承诺一脉相承，近期欧马可再次石破惊天出击重拳，宣布欧马可A系列轻卡在行业内率先推出“汽车三包”措施——欧马可产品在活动期（2007年5月1日—12月31日）内，如发生严重故障，经多次维修故障无法排除的，可选择换车或退车政策！

　　业内权威专家评价说，面对汽车行业视为“雷区”的“三包政策”，福田欧马可率先做出表率，为行业树立服务标杆。从欧马可推出三包政策的两个月看来，受到了广大消费者和许多权威专家的充分肯定，在互联网上、汽车市场、业内业外都引起了热烈的讨论。有关专家对此高度评价，认为欧马可的“三包政策”不仅为广大消费者带来了实实在在的价值，而且对于中国汽车售后服务具有深远的影响，其重大意义不逊于“汽车召回制度”。

　　欧马可三包政策将引发汽车售后服务变革“多米诺骨牌效应”

　　多年来，作为高昂消费品的汽车一直被排斥在商品“包修、包换、包退”的三包规定之外，因而与消费者切身利益密切相关的汽车三包服务成了广大消费者最强烈的企盼。

但由于种种原因，该制度一直难以出台。专家指出，其实汽车“三包”草案已经成文，从草案成文并开始征求意见至今也有整整两年时间，但就是无法实施这“临门一脚”，这其中体现的无疑是汽车厂家和消费者之间的利益博弈。由于汽车产品不是一般商品，它是由成千上万个零部件组成的复杂机器，因此在问题的裁决上，容易引起纠纷。多年来，由于汽车“三包”规定的几度难产，苦了投诉无门的消费者。记者了解，在福田欧马可此次宣布“汽车三包”之前，国内还没有哪家企业真正地呼吁建立三包制度，更没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行退换了。欧马可三包政策的推出充分说明了福田汽车对于广大消费者的真诚关爱，解决了消费者的后顾之忧。专家指出，三包政策是对产品品质与企业诚信的重大考验。欧马可敢于开汽车业之先河，这是难能可贵的。一方面表明其产品品质的过硬，另一方面是其一贯追求“零缺陷”质量管理标准的最好见证。专家预测说，欧马可三包政策的实施，必然会推动国家汽车三包制度的出台，将会引发中国汽车售后服务的变革。

　　欧马可“三包政策”给消费者带来切实利益

　　专家指出，欧马可三包政策的推出对于保护消费者的合法权益、生命健康权、财产安全以及公众利益是非常有意义的，欧马可“三包政策”的实施，在轻卡市场掀起巨大波澜的同时，也必将给广大消费者带来无限实惠。

　　记者随机在市场上采访了几位获知福田欧马可三包政策的消费者，他们对此纷纷叫好。其中一位老司机的发言最有代表意义，他说：“欧马可三包政策的实行，说明人家厂家对自身的产品质量有绝对的自信，即使出了小故障也能快速有效地解决。对于我们用户来说，现在是完全没有后顾之忧了，假如真的屡修不好，那我们就换车或者退车呗。”事实也的确如此，据业内知情人士介绍，欧马可为配合三包政策的实施，在配件工程管理、配送体系建设中，福田欧马可专门成立独立的配件公司，确保了配件供应的及时到位和配件服务的可靠品质。在服务方面，福田欧马可595个配件供应网点、近1000家配件供应商、2000多个服务站组成了密不可分、遍布全国的服务网络，而欧马可国内最大的、国际领先的CallCenter 呼叫中心成为用户与售后服务联系最为通畅的信息桥梁。专家指出，这一切通过三包政策转嫁到广大消费者身上，那就是带给消费者实实在在的价值。福田欧马可的用户可以享受到便捷、及时、优质的服务，用户的需求到哪里，福田欧马可的服务就能延伸到哪里。

　　权威专家评价说，此次福田欧马可首推汽车行业“三包政策”的先河，不仅体现了企业对自身产品有绝对信心，更为重要的是很好地解决了消费者的后顾之忧，这为同行做出了表率，是一种极有社会意义的举措。它体现了“以人为本”、“以民为本”的科学发展观的要求，以及维护公共安全、公共利益，构建和谐社会的基本责任。欧马可的三包政策使得消除产品缺陷的社会成本趋于最小化，代表着先进的管理理念和文化。欧马可的三包政策的建立和实施，必将引导和推动我国相关产业的健康、有序和持续发展。