暗访经销商 店面整洁规范服务细致入微

　　作为全国最大的汽车市场，目前盘踞在北京的各汽车品牌4S店基本接近饱和，白热化的竞争中，消费者对4S店的要求已经远远不再是一个简单的消费平台，综合功力已经成为决定销量高低的重要因素。为此，晨报记者将按照汽车品牌划分对北京各4S店进行逐一暗访，第一期暗访对象将是国内资历最早的合资品牌上海大众在北京地区的4S店。

　　北京上汽首创

　　汽车销售有限责任公司

　　综合实力：★★★★☆

　　北京上汽首创汽车销售有限责任公司隶属于北京首都创业集团有限公司，成立于1997年。该公司在丽泽桥西南侧建有展销大厅。上汽首创上海大众汽车维修有限公司于2000年正式成立。公司拥有经过上海大众培训的专业维修技师以及从德国博士公司进口的现代化车辆维修检测设备。

　　整体印象：忙而不乱

　　上海大众首创店坐落在丽泽桥西南角，展厅的品牌标识非常明显。记者驱车前往该店时能够顺利地在路口两侧找到停车位。进店后，第一感觉是展厅整洁、温馨，礼仪先生礼貌的问候后便将记者推荐给销售顾问，过程自然而流畅。尽管已是午休时间，店内依旧忙碌，但忙而不乱。

　　微小细节：关怀入微

　　记者对首创店销售人员的周到印象深刻。展车介绍得不紧不慢，没有给记者购车的压迫感。当记者提出要试乘试驾时，销售人员能在办理相关手续前给记者先倒杯水，试驾中连钥匙如何使用这样的小细节也会交代清楚。试驾完毕后，销售人员还特意送给一个名片夹作为礼物。

　　特别介绍：免费救援

　　据该店的服务人员介绍，全天24小时免费救援服务是北京上汽首创店的特色服务之一，凡在该店购车的顾客都能享受5环路内的救援服务。不仅如此，该店还对那些维修当日不能提车的顾客提供了代步车辆。此外，在该店购车的消费者还将享受质保期外保养工时费终身8折的优惠。

　　北京首汽汽车修理有限公司

　　上海大众销售服务公司

　　综合实力：★★★★

　　首汽上海大众特约经销商位于北京市海淀区紫竹院南路，隶属北京首汽汽车修理有限公司，是北京市首家上海大众汽车特约维修站。2003年，公司开始进入汽车销售领域，随后对销售大厅进行改造，顺利完成了从维修站到上海大众4S店的转型。公司年维修车辆4万余台。

　　整体印象：整洁干净

　　上海大众首汽店是上海大众所有4S店中唯一一家在三环内的经销商。店面附近分别驻扎着一汽-大众、一汽奔腾等4S店，形成了一定的集群效应，这对相互间的沟通和交流起到很大促进作用。虽然目前该店正在对店面进行扩充，但这并不影响消费者到店购车。记者对这家４Ｓ店的第一印象就是整洁，尽管店面周围大环境差强人意，但是这家４Ｓ店总体感觉仍然非常整洁干净。

　　微小细节：礼貌待人

　　首汽店的维修实力值得称道，其硬件设施的齐全程度让很多4S店羡慕。由于该店正在改造，维修工位并非十分富裕，但其接待量也大体可以满足顾客的需求。销售人员可以在全面介绍车辆性能的同时耐心解答记者提出的“难题”。尤其当双方交谈时，销售人员的电话响起，他会在礼貌地征得记者的允许后才走到一旁接听，这让记者感到有些“受宠若惊”。

　　特别介绍：维修手册

　　在首汽店刚进大门的资料架上摆放着由首汽修理公司特别印制的《汽车维修保养常识》小册子，上面提供了包括“如何驾驶才是正确的”、“燃油小知识”、“真情提示”、“根据路况确定换油周期”等在内的服务提示，印刷也十分精美。