严谨关爱三六五奥运服务一百分秦皇岛经销商

　　经销商采访：

　　被采访经销商：刘辉

　　职务：服务顾问

　　所在城市：秦皇岛新源汽车销售维修有限公司

　　采访时间：2007年8月25日

　　在一汽-大众没有推出“严谨就是关爱”这个服务品牌之前，我们并没有很规范的流程。现在这个服务品牌提出已经一年了，我们在服务流程方面有了不少改进。比如，我们现在组建了一个快修组，是专门针对快速保养的车辆建立的，这个组通常由四个人组成，一个人检查，一个人用电脑检查，另外两个人分别放油和检查轮胎，自从组建了这个快修组之后，我们的维修效率明显提高了，20分钟就可以交车了，最多的时候每天到店快修的车辆达到过41辆，平均下来一天也要20多台次，我们就是想让车主感觉到我们服务的专业化，让我们的服务变得跟快，更好，让客户真正有一种到家的感觉。

　　秦皇岛新源 服务经理 宣海波

　　从我个人的角度来讲，一汽-大众推出“严谨就是关爱”的售后服务品牌和“九个一”承诺之后，我们的服务比以前增加了很多细节，以前我们的工作没有这么仔细，流程也没有这么严谨，现在比以前要严格得多，工作主动性和积极性也比以前提高了很多。在服务方面，我们也是在尽自己最大的努力让客户感到满意，因为客户到我们这里是来消费的，我们要让客户觉得花钱享受服务是物有所值的。根据我个人的体会，客户现在对我们的服务还是很满意的，从每天进厂的台次就可以看出来，客户也愿意和我们沟通了。

我觉得一汽-大众的流程服务在国内已经算是比较先进的了，可能在数字化方面还稍微弱一点，总的来讲，客户还是比较满意我们的服务的，服务质量也在逐步上升，客户感觉我们的服务好，我们自己心里也很感到骄傲和自豪。