严谨关爱三六五奥运服务一百分北区经销商

　　庞绍宽 北京德奥达 维修人员

　　因为我本身是从事技术工作的，在一线工作可能感触会更多一些，我在维修过程中肯定要严格按照一汽-大众的核心服务流程来做，不能有一点儿马虎的地方，这就给我们增加了很多工作量，现在我们车间基本上每个人每天都要接十几台次的车，任务量加大了，不过按照核心服务流程来做，可以通过提高工作效率来淡化这种工作量的增加。在一汽-大众提出“严谨就是关爱”的售后服务品牌之后，通过我们的坚决贯彻，根据用户反映，我们的服务态度和维修质量都有了很大提高，给用户的感觉很好，用户满意度也比以前提升了很多。有一天晚上，凌晨1点多了，有个我们的老用户的车坏在路上了，当时那个车是变速器有问题，在打了救援电话之后，我们马上就派人赶过去了，用户很感动，我们心里也觉得很欣慰。

　　苏娜 北京博瑞祥弘（汽修一厂） 服务顾问

　　我觉得作为汽车经销商来讲，最终的目的是要提高客户满意度和忠诚度，这样才能最大限度地留住客户，从而提高自己的效益。根据“九个一”承诺对细节的要求，我们在接待客户，为客户提供价格详情方面比原来更加仔细了，因为如果在这些方面做得不好是不可能让客户对你有好印象的。此外，我们还有免费洗车和免费检测的服务内容。我们现在的服务顾问，平均每个人每天要接待20台左右的车，已经超过了一汽-大众规定的15台车接待上限，这就说明客户是信任我们的服务的，我们的服务是做得不错的，现在关键的问题是我们能不能在服务好我们现有客户的同时也为潜在客户提供服务。从我个人角度来讲，我觉得一汽-大众的流程服务在国内已经算是比较先进的了，可能在数字化方面还稍微弱一点，总的来讲，客户还是相当满意我们的服务的，服务质量也在逐步上升，客户感觉我们的服务好，我们自己心里也很感到骄傲和自豪。

　　郭军 北京庆洋 服务顾问

　　一汽-大众“严谨就是关爱”的售后服务品牌其实就是细化服务的各项流程环节，需要我们在工作中做得更加细致认真，要求我们把客户当作自己的朋友和家人一样对待，因为客户来店里肯定是车需要做保养或者车出了毛病，我们要和客户做用心的交流，让客户觉得花钱享受我们的服务是物有所值的。自从这个售后服务品牌推出来之后，效果是很明显的，通过用户满意度调查，我能看出客户对我们是越来越信任了，客户会把我们当作他们的朋友一样，有什么事情也会主动和我们交流沟通，几乎没有任何隔阂。我们还成立了自己的庆洋车主俱乐部，俱乐部定期会组织一些消夏晚会和自驾游之类的活动。前不久我们刚刚推出了一个“六洗套餐”的活动，包括清洗喷油嘴、节气门、三元催化器、水箱冷凝器和空调风道等。对于以后，我希望能够继续把对客户的关怀落实到实处，不断提升客户满意度。