严谨关爱三六五奥运服务一百分西区服务简介

　　负责区域：湖南、四川、重庆、云南、贵州、宁甘青藏新

　　在一汽-大众的区域划分中，NSC3（西区）是面积最大的，也是目前服务网络最少的一个区域，可以想象，相比一些经济发达的东部城市中拥有10几家服务站的情况，西区的每一家服务站所要承担的服务地域要大得多，对西区服务站的服务要求也更加严格。

　　一汽－大众品牌的服务网络进入西部及西南部地区较早，已经形成了一定的服务网络规模，配套设施齐备。由于西区所处的地理位置得到特殊性，汽车市场的整体保有量不足，因此造成各个服务站的发展相对其他几个大区来说相对缓慢。这种发展的缓慢主要表现为，一是来维修站维修保养车辆的数量少，另一种是维修站的维修保养利润点低。但即使利润低，一汽-大众的每一家服务站还是尽心尽力为每一位一汽-大众的车主服务，这一点，不难从每一位来店接受采访的车主的脸上看出。

　　西区还有一个特点，就是少数民族众多，针对这一特点，汽-大众的服务站不仅尊重不同民族的习惯、特点，也把“严谨就是关爱”传递到每一位少数民族车主的心中。

　　专访一汽-大众销售有限公司西区事业部 副总经理 徐爱群：

　　“严谨就是关爱”服务理念的作用和效果是显而易见的。客户从买车开始就是选择了一种品牌价值，一种服务价值。良好的品牌服务不但可以提高客户满意度，还可以达到提高品牌价值的作用，为厂家和经销商创造更多的利润，可以说是双赢甚至是多赢的效果。因此在贯彻“严谨就是关爱”这个服务品牌时，就是要以客户的需求为根本，经销商所要做的工作应该都是围绕这个主题展开的。客户的需求可能是不断变化的，经销商在保持严谨的工作态度时，还应该具有一定的创新精神。为客户打造了具有品牌价值的服务，被客户所接受并喜爱，这样才能提高客户满意度。“严谨就是关爱”中要求的“9个一”内容只是对服务品牌的支撑，一汽－大众厂家包括经销商在内要注重过实施的程，工作中抓过程和服务技能，这就包括了对维修技术、服务技巧、服务观念和信息反馈等多方面的加强。作为一条完整的产品价值链，不但要结合本地品牌的优势，推出具有便捷和成本低的概念化服务。