投诉报告发布 配件投诉占汽车投诉一半

　　日前，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院以及车人网发布了“2007年三季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告”。报告显示，来自轮胎的投诉仍呈上升趋势，同时，在售后服务质量投诉上，对配件的投诉快速上升，占了总投诉的近一半。

　　第三季度总计收到1326例用户有效投诉，在汽车产品质量投诉方面，对轮胎的投诉仍呈现持续上升趋势，主要问题表现为吃胎和轮胎起泡，具体表现为轮胎动平衡问题，导致的车身抖动，有早期磨损、爆裂、早期龟裂等现象。

　　对核心部件发动机、变速箱的投诉仍高居榜首，占了总质量投诉的53.5%，不过与上季度相比稍有下降。但涉及制动系统的投诉则从上季度的8.5%上升至10.2%。

　　与此相对应，在引发汽车用户投诉的质量问题中，安全隐患、生产缺陷的比例有所上升，其中，因为汽车存在安全隐患而引发的投诉比例从上季度的8.2%上升到11.4% 。同步进行的质量与服务满意情况网上调查也显示，涉及安全的质量问题及重要部件质量更加受到重视。

　　值得注意的是，在售后维修服务上，配件成为第三季度投诉率上升最快的领域，有40.5%的售后投诉都集中在配件问题上，而在二季度，这一投诉比例还是29.3%。其中，配件供应不够及时、配件价格过高以及质量不能保证是引发投诉的主要问题。记者了解到，目前，消费者在售后环节上仍处于弱势一方，尤其在涉及配件的维修上，对于经销商使用的配件质量以及收费标准，消费者只能被动接受，而即使是4S店，很多配件也都是从零配件市场低价购买的，并不能保证都是来自厂家的有质量保证的配件，因此，很容易造成消费者的车辆多次返修的现象。

　　此外，因季节原因，空调系统的投诉也明显增加。对经济型轿车的投诉上，经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题最为突出。记者在投诉记录上看到，多个自主品牌都在发动机和变速箱质量上遭到投诉，不过，少数几款合资品牌车型也在变速箱和轮胎等核心部件上存在多起投诉。