一汽-大众荣获2007金扳手—服务创新奖

　　12月6日，由搜狐网汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合举办的 “2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”颁奖典礼在北京世纪金源大饭店隆重举行。来自全国近30家整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的近百名媒体记者、评委专家出席了这次颁奖典礼。一汽-大众凭借一年来在汽车服务领域所做的创新工作，获得了2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌——服务创新奖。

　　在颁奖现场，颁奖嘉宾《汽车与驾驶维修》杂志主编肖军、《中国工业报》汽车周刊资深记者管学军先生代表主办方向企业代表一汽-大众销售有限责任公司副总经理荆青春先生颁发了象征优质服务的“金扳手奖”。荆青春先生在发表获奖感言时说：“我代表一汽-大众向广大用户对于我们售后服务创新工作的肯定表示衷心地感谢。同时，我要感谢主办方为整个行业提供了这个共同交流和沟通的机会，共同促进整个汽车行业售后服务的发展。一汽-大众将携手在座所有同行朋友们，共同努力，为整个中国汽车售后服务的发展做出贡献，同时我们将继续秉承“严谨就是关爱”的服务理念，为广大大众品牌用户提供更加卓越，更加贴心的服务。”

　　2007年，一汽-大众在不断进行服务创新的同时，重点抓接待质量、服务质量以及维修质量，售后服务工作向品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式上发展，这正是对一汽-大众以往售后服务良好传统的继承和延伸。新的形势下，一汽-大众为追求客户的满意，不断地满足用户提升的需求，采取了具有战略性、指导性的重大举措。在“严谨就是关爱”服务理念的引导下，一汽-大众在服务创新方面取得了长足的进步，在开展水晶之旅、暑期伴游、假日无忧活动、福娃爱心传递、金融衍生服务等多项活动的同时，还在“严谨就是关爱”服务理念的基础上推出了“星级酒店式”服务标准，使企业的服务质量全面升级，客户满意度再创新高。

　　对于一汽-大众而言，售后服务品牌并不仅仅是一个名称、一个标识或者是一句口号这么简单，而是涉及到整个售后服务体系方方面面的调整，比如企业的服务观念、经销商的具体运营等。目前，一方面，汽车厂商之间的竞争日趋激烈，另一方面，汽车厂商的售后服务正受到来自独立品牌连锁店、各类私营店的冲击。在这样复杂的竞争环境下，推出并不断创新售后服务品牌不但能够为汽车厂商整车的销售增添重要的砝码，更为重要的是，可以借助具有自身特色和服务理念指引的服务品牌化，来实现自己与众多竞争对手的服务差异化，从而在竞争中赢得主动。一汽-大众正是看中了服务创新带来的从观念到具体服务产品提供方面的实际变化。从“严谨就是关爱”的推出，到“星级酒店式服务”的问世，一汽-大众在实际工作中不断创新企业的服务精髓，并构建着更为长远的服务产品化体系。