东风雪铁龙获年度优秀品牌服务质量奖

　　12月6日，“2007中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选颁奖典礼在北京举行。全国30余家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的媒体记者、评委专家出席了颁奖典礼。

　　“2007中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选是乘用车服务品牌、服务产品供应商综合客户满意度评选活动，旨在为中国汽车服务行业打造一个服务价值的坐标系。35个被认定的乘用车服务候选品牌按照评选标准，首先经过网友、读者为期近6个月的评选，然后综合各厂商服务软硬件得分、专家投票等多方得分后，才最终产生了本届“金扳手”“金手指”各项大奖。

　　作为本次“年度优秀服务品牌——服务质量奖”得主的东风雪铁龙，经过多年的发展壮大已经建立起了一整套完善的售后服务体系和专业化的售后服务队伍。东风雪铁龙特许服务站严格参照法国雪铁龙的服务标准和方法进行建设和管理，并充分结合中国消费者的实际需求制定出售后服务体系。从售时的“时刻关怀”到售后的“春、夏、秋、冬”四季服务活动，用户在每一家售后服务网点都能感受到来自法国雪铁龙主动、热诚、真挚、专业、全面的服务，感受到东风雪铁龙“家一样的关怀”。

　　为了让“家一样的关怀”的服务理念更好地贯穿实施，东风雪铁龙通过开展多种形式的服务技能大赛及服务技巧培训等活动，加强各网点的服务意识、礼仪规范及技术能力的建设；同时还开通有24小时 400客服热线，并摆脱了固定电话的限制，实现了用手机便可随时拨打的便利。正是出于这种对服务的重视使得东风雪铁龙在J.D.Power（亚太）经销商售后满意度指数（CSI）排名中名次不断上升，今年更是以806分的指数高于行业平均水平，名列前茅。在2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS）中，东风雪铁龙以94%的满意度稳居产品质量与售后服务质量满意度第二名。此次能够获得“金扳手”大奖，再一次表明了广大消费者对东风雪铁龙服务的认可。

　　在本次颁奖典礼现场，东风雪铁龙服务部部长潘家年表示，“家一样的关怀”服务理念的贯彻执行要讲求落到实处，而非流于形式。每年东风雪铁龙都会针对全国近300家服务网点展开客户服务技巧培训和售后维服务技能培训，通过对人才的培养，对服务意识的不断提高来保证售后服务质量。服务质量是企业核心竞争力的主要内容之一，更是东风雪铁龙可持续发展的基础，而消费者的认可将激励东风雪铁龙在服务方面不断向前迈进。